Mijn Klacht:
Vandaag 08-10-2023 om 15:01 had ik het genoegen om de winkel in Eindhoven te bezoeken, maar ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop ik ben behandeld door de winkelmanager.
Ik kocht de ringen bij de zelfbedieningskassa en meteen na aankoop kwam ik erachter dat ze te groot waren en ik wilde ze ruilen voor een kleinere maat. Helaas zei de manager dat ze dat niet kon doen en heeft ze het product niet voor mij geruild.
Het is onvoorstelbaar dat een winkel als Stradivarius een klant op zo’n manier zou behandelen…. Ik heb de winkel niet eens verlaten, dat was meteen naar de aankoop. En als deze manager de winkel moet representeren in de manier waarop ze met klanten praat en ze behandelt, dan kom ik er als klant zeker niet meer. De winkelmanager wilde me niet eens haar naam geven of enig verklaring dat ze weigerde om de artikel te ruilen. Schandalig!
Ik wil jullie vragen hierover contact met mij op te nemen, want de 10 euro die ik heb uitgegeven heeft voor mij geen waarde, maar alleen al het feit dat ik als klant geen recht heb om de gekochte artikelen te ruilen, betekent dat ik graag van de winkel wil weten dat dit het beleid van Stradivarius is. In het ringrek stond geen informatie dat ruilen of retourneren niet mogelijk is!
Gewenste Oplossing:
Als het beleid van de winkel is dat de klant niet het recht heeft om zijn aankoop te ruilen, dan is dat maar zo, maar als ik wel het recht had om mijn aankoop te ruilen, dan zou het nuttig zijn geweest om het probleem te onderzoeken en zeker om met de winkelmanager te praten om haar op haar verantwoordelijkheden te wijzen.
(10)
