Klachtenbrief voor Stradivarius
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]
Stradivarius
Attn: Customer Service
[Company Address]
[City, Postal Code]
[Current Date]
Onderwerp: Onbevredigende Dienstverlening en Verzoek om Financiële Tegemoetkoming
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn onvrede te uiten over de huidige situatie betreffende een recente transactie die ik met uw bedrijf, Stradivarius, heb gevoerd.
Op [insert date of purchase] heb ik twee dozijn producten gekocht die ik vervolgens heb geretourneerd. Eén doos is juist verwerkt; echter, de andere doos wordt nog steeds over het hoofd gezien en is, tot mijn grote ontsteltenis, niet verwerkt in uw systeem. Ik heb meermaals geprobeerd contact op te nemen met uw bedrijf, namelijk sinds 12 november, betreft deze kwestie, maar ik ervaar grote moeite met het tot stand brengen van een dialoog met uw klantenservice, buiten het interactief systeem om.
In de tussentijd is Klarna begonnen met het opleggen van aanmaningskosten op mijn account. Klara heeft de extra kosten ook kwijtgescholden na contact, wat enigszins het ongemak heeft verlicht. Niettemin blijft de kwestie met Stradivarius onopgelost en veroorzaakt nog steeds onnodige overlast.
Onder de Wet op de Consumentenkoop, Artikel 7:21, heeft de koper het recht om een tekortkoming door de verkoper op te eisen. Dit omvat herstel en vervanging, maar kan ook uitgebreid worden tot een redelijke vermindering van de koopprijs.
Conform dit wettelijk recht, ben ik van mening dat een financiële tegemoetkoming van uw bedrijf, Stradivarius, geschikt en passend zou zijn gezien de omstandigheden. Deze financiële tegemoetkoming zou dienen als compensatie voor de overlast die veroorzaakt is door de foutieve afhandeling van mijn retourzending door uw bedrijf.
Ik zou u hierbij willen verzoeken om deze situatie adequaat te bekijken en naar een bevredigende oplossing toe te werken. Elke mogelijke stappen in deze richting worden zeer gewaardeerd.
Ik kijk uit naar uw snelle afhandeling van mijn klacht.
Hoogachtend,
[Your Name]