Klachtenbrief voor Stradivarius

Onderwerp: Klacht betreffende niet-levering van goederen en ontoegankelijkheid van klantenservice en retourdiensten

[Naam],
[Adres],
[Postcode, Stad],
[Emailadres],
[Datum]

Stradivarius
[Bedrijfsadres]
Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief maak ik formeel bezwaar tegen Stradivarius over een order die gedeeltelijk niet is geleverd. Op [datum], heb ik drie items gekocht. Tot mijn verbazing heb ik slechts twee van de drie bestelde items ontvangen.

Ik heb geprobeerd herhaaldelijk contact op te nemen met uw klantenservice over deze kwestie, maar ik heb geen respons gekregen. Dit gebrek aan respons en de niet-levering van een item duiden op een schending van de Consumentenverkoop en Garanties Richtlijn 1999/44/EG. Deze vereist dat goederen moeten worden geleverd binnen de tijdsspanne zoals vermeld op uw website of binnen 30 dagen na de dag van aankoop, zoals vermeld in artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek.

Bovendien heb ik problemen ondervonden bij het proberen te retourneren van de twee ontvangen items via de website van Stradivarius. Volgens artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen. Gelijk aan dit recht, zou een retourproces beschikbaar en toegankelijk moeten zijn voor alle klanten.

Daarom vraag ik dat Stradivarius het volgende doet:

1. Een volledige terugbetaling van alle drie items.
2. De mogelijkheid om de twee ontvangen items terug te sturen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en onmiddellijk wordt aangepakt. Ik wens dit probleem op te lossen zonder verdere juridische stappen te ondernemen, maar ik ben bereid om indien nodig gerechtelijke stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke reactie.

Hoogachtend,

[Naam]