Klachtenbrief voor Stradivarius

Stradivarius
Customer Services Department
[Company's address]
[City, Zip code]

[Date]

Onderwerp: Klacht in verband met vertraging van een bestelling

Geachte Heer/Mevrouw,

Als klant van uw bedrijf, Stradivarius, dien ik hiermee een klacht in over een onbehoorlijke klantenservice die ik heb ervaren met betrekking tot een bestelling die ik op 4 februari heb geplaatst, met de beloofde leverdatum van 9 februari. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice over de vertraging van mijn bestelling, heb ik tot op heden geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen.

Uw bedrijf heeft niet alleen nagelaten de bestelling op het beloofde tijdstip te leveren, maar heeft mij ook niet van de vertraging op de hoogte gebracht, waardoor ik heel lang zonder enige informatie bleef zitten. Dit is een duidelijke overtreding van Artikel 5 van de Wet Koop op Afstand, die aangeeft dat u mij tijdig op de hoogte moet brengen van mogelijke vertragingen.

Na verscheidene pogingen en aanzienlijke moeite om een menselijke agent te spreken te krijgen via uw klantenservice, werd mij alleen maar verteld dat "het bij de desbetreffende afdeling ligt". Er is mij echter geen informatie gegeven over de locatie van mijn bestelling, hoe er aan mijn probleem wordt gewerkt, wat ik kan verwachten, en ik heb alleen maar excuses ontvangen. Dit is naar mijn mening niet alleen een slechte klantenservice, maar ook een inbreuk op mijn rechten als consument.

Ik eis dat mijn bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd, in overeenstemming met Artikel 18 van de Wet Koop op Afstand. Bovendien eis ik een vergoeding voor het ongemak en de extreme vertraging. Als een vorm van genoegdoening stel ik voor een gratis tweede bestelling in een andere kleur, of een terugbetaling van de helft van de oorspronkelijke betaling.

Ik verzoek u vriendelijk om dit serieus te nemen en mij zo snel mogelijk te informeren over de stappen die u gaat nemen om mijn probleem te verhelpen. Indien ik geen bevredigend antwoord krijg, behoud ik het recht om een beroep te doen op mijn juridische rechten.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Stad, postcode]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]