Klachtenbrief voor Stradivarius

Onderwerp: Klachtenbrief - Vertraging in levering en gebrek aan klantenservice

Aan Stradivarius Klantenservice
[Bedrijfsadres Stradivarius]

[datum]

Geachte heer/ mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb op 4 februari 2021 een bestelling bij uw bedrijf geplaatst. Volgens de informatie op uw website zou de bestelling op 9 februari 2021 geleverd worden. Echter het is inmiddels [huidige datum] en ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Op 23 februari 2021 had ik contact opgenomen met uw klantenservice en mijn zorgen gedeeld over de vertraagde bestelling. Het was mij verzekerd dat de zaak onderzocht zou worden door de desbetreffende afdeling. Tot op heden heb ik geen bureaucommunicatie ontvangen over dit onderzoek.

Ondanks herhaalde pogingen om in contact te komen met uw bedrijf, heb ik geen bevredigende oplossing gekregen, en er wordt constant aangegeven dat niets kan gedaan worden om mijn situatie te corrigeren.

De manier waarop mijn klachten worden behandeld, is in directe strijd met de consumentenbeschermingwetten, met name de artikelen 6, 7 en 8 van de Wet koop op afstand, die het recht op correcte informatie en snelle service garanderen.

Bovendien ben ik van mening dat de vertraging in de levering van mijn bestelling een inbreuk is op artikel 18 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die het recht op snelle en efficiënte levering garandeert.

Ik eis nu dat mijn bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd. Daarnaast, aangezien dit ongemak mij veel moeite en frustratie heeft gekost, zou ik graag een compensatie ontvangen. Dit kan zijn in de vorm van een tweede identieke bestelling in een andere kleur, of de restitutie van de helft van de kosten van mijn oorspronkelijke aankoop.

Ik verzoek u om deze kwestie met de hoogste urgentie aan te pakken. Ik hoop dat ik niet genoodzaakt zal zijn verdere wettelijke stappen te nemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]