Klacht: Bestelling nooit aangekomen

turkandogan op 16 januari 2025 over Stradivarius in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Nieuwe klacht
Datum 16 januari 2025

Een klant van Stradivarius heeft een bestelling geplaatst die na drie weken nog steeds niet was aangekomen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice bleek dat de bestelling retour was gestuurd en de klant zou een terugbetaling ontvangen, maar de gewenste artikelen waren inmiddels uitverkocht, waardoor herbestellen niet mogelijk was. De klant is ontevreden over de service van de winkel.

Mijn Klacht:

Ik had 3 weken geleden wat besteld maar het kwam maar niet aan. Na 3 keer chatten zouden ze het uitzoeken en mij mailen want blijkbaar was het bij hun fout gegaan en niet bij dhl. Uiteindelijk heb ik zelf weer contact opgenomen omdat ik niets hoorde vanuit hun kant. Conclusie was spullen waren retour en ze zouden mijn geld terugstorten. Maar inmiddels was alle maten uitverkocht dus ik kon niet meer opnieuw bestellen. Slecht winkel.

Gewenste Oplossing:

Dat ik hetzelfde artikelen zou krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stradivarius

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stradivarius nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door turkandogan
💡

Tip from our consumer expert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Source: Europese Richtlijn Consumentenrechten