Klachtenbrief voor Storytel

Datum: [Vandaag]

Aan: Storytel
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht - Ontbreken van toereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formele bezwaren te uiten over de afwezigheid van een toereikende klantenservice bij Storytel.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw organisatie, maar zonder succes. De enige manier om contact met u op te nemen, lijkt via uw website te zijn, maar zelfs dan is de enige optie een chatfunctie die niet reageert. Het is veelbelovend dat er een mededeling is gedaan dat er contact met mij zal worden opgenomen via mail, maar eerlijk gezegd gaat mijn voorkeur uit naar telefonisch contact of een interactief formulier waarin ik mijn probleem kan delen.

Echter, deze opties worden mij, de klant, niet geboden en dat is zeer frustrerend en ongeschikt.

Dit komt overeen met een schending van Artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, waarbij duidelijk staat dat de handelaar consumenten de mogelijkheid moet aanbieden om klachten vlot voor te leggen en zal reageren op een dergelijke klacht binnen een termijn van maximaal een maand na ontvangst van de klacht.

Daarom verzoek ik u met klem om ofwel een telefoonnummer van de klantenservice bekend te maken of een interactief klachtenformulier op uw website in te stellen, zodat klanten hun problemen effectief kunnen overbrengen.

Ik kijk uit naar uw snelle respons op dit probleem. Als ik geen bevredigende oplossing zie binnen een redelijke termijn, dan zal ik overwegen om deze zaak naar het Autoriteit Consument & Markt (ACM) of een andere relevante toezichthouder te escaleren, zoals voorgeschreven door de Nederlandse wet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]