Mijn Klacht:
Ik heb 26 november 2013 bij de Bart Smit in Voorburg (koningin Julianaplein)voor de sinterklaas een pc spel gekocht blackopps2. Tijdens het installeren gaf het spel aan dat de keycode al ingebruik was. Ik heb toen contact opgenomen met de Bart Smit, deze konden niks voor me doen ik moest gaan bellen (020-8081476)met Activision. Ik heb vervolgens gebeld met Activision hier kreeg ik te horen dat er een account aangemaakt zou worden en doorgestuurd zou worden naar steam want Steam zou hier volgens Actvision de verantwoordelijke voor zijn. Ik moest eerst wel een foto- kopie van de keycode, aankoopbon en ref nummer (03021444) mailen naar hun. Ik kreeg te horen dat Activision een mail zou sturen naar steam en die zouden mij binnen 48 uur gaan contacten op mijn prive mail. Nou hier begon het probleem al want Steam contacte mij niet en na 10 dagen en vele belletjes naar Activision en mails van hun naar steam kreeg ik eindelijk bericht van steam. De foto’s waren niet duidelijk genoeg dus ik moest ze opnieuw sturen en mijn klacht was inbehandeling. Na een week weer gemaild met steam waarom het zo lang duurde. Ik kreeg een mail dat mijn foto’s niet geschikt waren dus opnieuw foto’s gemaakt en opgestuurd. Na een week weer gemaild met steam de foto’s waren weer niet goed dus weer nieuwe foto’s gemaakt en opgestuurd. Alles was inbehandeling genomen en ik moest me voor de tweede keer aanmelden bij steam anders konden ze het niet in behandeling nemen (zucht). Ik heb daarna nog enkele mails naar steam verstuurd maar hier geen reactie opgekregen. In mijn mails heb ik gevraagd waar ik een klacht kon indienen over het lakse op pesterige optreden van steam. Ook hier geen antwoord opgekregen. Ik heb tot op heden nog steeds geen nieuwe key code gekregen en kan dus nog steeds het spel niet spelen. Ik ben in die tussentijd nog een keer naar de Bart Smit langs geweest maar die verwezen mij door naar Steam grrrrrrrr.
Gewenste Oplossing:
Ik wil excusses hebben van Steam en een nieuwe keycode zodat het spel gespeeld kan worden of anders een heel nieuw spel.
