fleet21 op 21 februari 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste fleet21, ik begrijp uit uw bericht dat u graag de automatische verlenging wilt annuleren, die plaatsvindt op het profiel waar u eenmalig een betaling voor heeft gedaan. Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens alleen uw eigen...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft bezwaar gemaakt tegen een automatische afschrijving voor een abonnement dat niet door hem is afgesloten. Hij heeft slechts een eenmalige betaling gedaan voor een vriendin en vindt het onterecht dat er nu abonnementskosten van zijn rekening worden afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb geen abonnement bij jullie afgesloten en 1 maal voor een vriendin een betaling gedaan en nu incasseren jullie haar abonnementsgeld bij mij! Niet akkoord uiteraard!
Als ik eenmalig voor haar een betaling doe is het uiteraard niet akkoord dat jullie toekomstige abonnementsgelden ook maar bij mij incasseren!
stopzetten incasso
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2013 om 16:32 geantwoord
Beste fleet21,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag de automatische verlenging wilt annuleren, die plaatsvindt op het profiel waar u eenmalig een betaling voor heeft gedaan.
Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens alleen uw eigen profiel kunnen achterhalen op de Lexa en Lexamore website. U staat als gratis member geregistreerd. Om de automatische verlenging van het profiel van uw vriendin te annuleren, wil ik uw vriendin vragen om contact met ons op te nemen, en in dit bericht haar gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee zij zich bij ons geregistreerd heeft. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij dan het profiel achterhalen en de betalingen stop zetten.
Uw vriendin kan ook nog altijd zelf de automatische verlenging annuleren via haar profiel. De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Graag informeer ik u nog over het feit dat alle betaalde Full Memberships bij Lexa en Lexamore automatisch verlengd zullen worden met 1 maand mits u dit zelf tijdig annuleert. Deze informatie kunt u terugvinden op onze betaalpagina, of in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Klacht is niet opgelost want het ten onrechte geincasseerde bedrag is nog niet teruggestort
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
