Klachtenbrief voor Stofzuigerzakken.nu

Stofzuigerzakken.nu
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[datum]

Onderwerp: Klacht over onterecht in rekening gebrachte administratiekosten

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief breng ik mijn ongenoegen en bezorgdheid tot uiting over de administratiekosten van €7,50 die onterecht aan mij zijn doorberekend. Ik heb vandaag een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Stofzuigerzakken.nu, en heb daarop een e-mail ontvangen waarin stond dat een eerdere levering van februari onbetaald was gebleven. Hierdoor werd mijn huidige bestelling on hold gezet en werd ik gevraagd het bedrag van de vorige bestelling, inclusief de administratiekosten, te voldoen.

Het is mijn overtuiging dat ik de vorige bestelling heb voldaan, aangezien mijn gebruikelijke betaalmethode direct betalen via iDEAL is. Met deze bewering wordt mijn discretie, als betrouwbare klant, ten onrechte in twijfel getrokken.

Volgens de Consumentenwet, is het ten strengste verboden om consumenten te misleiden door het opleggen van onrechtmatige kosten. Is er een misverstand ontstaan over deze betaling, dan vraag ik u vriendelijk deze administratiekosten te crediteren. Indien hier geen sprake is van een misverstand dan verzoek ik u vriendelijk bewijs te leveren van deze openstaande factuur van februari.

Ik zet dan ook vraagtekens bij de correctheid van deze extra kosten en ben van mening dat deze onterecht op mij verhaald worden. Bij deze verzoek ik u dan ook vriendelijk doch dringend deze kosten van €7,50 te retourneren. Ik ga er vanuit dat u als bedrijf uw verantwoordelijkheid neemt en deze onterechte kosten terugstort op mijn rekening.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, zodat deze kwestie op een bevredigende manier kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]