Klachtenbrief voor Stoffen.net

[Stoffen.net Klantenservice]
[Bedrijfsadres]
[Plaats, Postcode]

[Email van ontvanger]
[Datum]

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Restitutie wegens Onjuiste Afboeking en Onbereikbaarheid

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u dit schrijven om een ernstige klacht te delen en om rectificatie te vragen voor het ongemak dat ik heb ondervonden na een recente transactie op uw website. Specifiek verwijst mijn klacht naar het feit dat er bij een enkele betaling via internetbankieren op uw website, zonder toelichting of verklaring, driemaal een bedrag van €3,-- van mijn account is afgeschreven.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat in het geval van een overeenkomst op afstand, de consument het recht heeft om een betaling te doen voordat hij de goederen of diensten heeft ontvangen. Als een bedrijf meer geld afschrijft dan dat is afgesproken, is dat niet toegestaan. Volgens dezelfde wet heb ik het recht om het teveel betaalde bedrag terug te vorderen.

Daarnaast kan ik geen contact opnemen met uw klantenservice via het opgegeven emailadres: [email protected]. Volgens de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc), artikel 3.8b, bent u verplicht om op een gemakkelijk, direct en effectief bereikbare manier met consumenten te communiceren. Uw niet functionerende emailadres is hiermee in strijd.

Graag wil ik van u verlangen dat u het onterecht geïncasseerde bedrag van €6,-- zo spoedig mogelijk aan mij crediteert. Tevens wil ik een bevestiging dat de gestelde monsters zijn verstuurd. Ik geef u hierbij aan dat mijn vertrouwen in uw diensten enigszins is aangetast door deze ervaring, en dat verder bemoedigend optreden van uw kant noodzakelijk is om dit te herstellen.

In afwachting van uw spoedige reactie en correctie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Postcode]
[Uw Email]