Mijn Klacht:
Ik ontving gisteren om 18:13 uur een e-mail van het Pensioenfonds PGB met de mededeling dat ik digitale post had ontvangen met informatie over mijn pensioen. In de e-mail word ik verwezen naar de website pensioenfondspgb.nl. Ik ga naar die website, log in en klik op de pagina Postvak en documenten. Die pagina blijkt niet te werken en de klantenservice is al gesloten (handig om zo’n e-mail versturen als je klantenservice niet bereikbaar is…).
Vanmorgen probeer ik het rond een uur of elf nog een keer. Nee, de pagina werkt nog steeds niet. Dus bel ik de klantenservice en vraag wanneer de pagina weer werkt. Mij wordt verteld dat de pagina er sinds gisterMORGEN uitligt en dat die het hopelijk zo snel mogelijk weer doet. Op mijn vraag waarom de PGB gisterAVOND een e-mail heeft verstuurd die verwijst naar een webpagina die het dan al niet doet, krijg ik de reactie dat het ingewikkeld is.
Nee, het is niet ingewikkeld: je moet je klanten niet op een webpagina afsturen waarvan je weet dat die niet werkt. Het is simpel.
Gewenste Oplossing:
1. De webpagina moet vandaag weer werken.
2. De PGB moet mij dat laten weten.
3. De PGB moet excuses maken voor hun waardeloze omgang met klanten.
