Klachtenbrief voor Steve Madden

Betreft: Klantenklacht over retourbeleid van Steve Madden.

[Company Address]
[Customer Service Email Address]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn onvrede uiten over de manier waarop ik recentelijk ben behandeld door uw bedrijf, Steve Madden. Ik heb bij u onlangs twee paar schoenen gekocht. Helaas was ik niet tevreden met één van de paren en had ik besloten om deze te retourneren.

Jammer genoeg was ik een dag te laat met de retourzending. Ik was zeer verrast om te ontdekken dat uw bedrijf een zeer korte retourtijd hanteert. Mijn verzoek om coulance werd vervolgens afgekeurd en het werd mij duidelijk gemaakt dat mijn retour niet werd geaccepteerd.

Ik ben van mening dat dergelijke praktijken zeer klantonvriendelijk en teleurstellend zijn en lijken in te druisen tegen mijn consumentenrechten. Het is in strijd met Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin een herroepingstermijn van minimaal 14 dagen na ontvangst van een product wordt voorgeschreven.

Ik ben voornemens dit te melden bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), tenzij u mijn retour alsnog accepteert en overeenkomstig mijn rechten als consument handelt. Het is voor mij duidelijk dat zonder enige medewerking van uw kant, ik niet geneigd zal zijn om in de toekomst wederom bij Steve Madden te winkelen.

Ik verzoek u bij deze vriendelijk om mijn retour alsnog te accepteren en te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die u als bedrijf heeft ten opzichte van uw consumenten. Ik zie graag zo spoedig mogelijk een oplossing tegemoet.

Hopende op uw begrip en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]