Klachtenbrief voor Stedin

Stedin Netbeheer B.V.
Blaak 8
3011 TA Rotterdam

Onderwerp: Klacht betreffende 'Voorrijkosten Storing Weekend'

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht tegen uw bedrijf, Stedin. Mijn ongenoegen is gebaseerd op een incident dat onlangs heeft plaatsgevonden en dat ik in dit schrijven graag zal verduidelijken.

Een paar dagen geleden, op een zaterdag, werd ik geconfronteerd met een stroomstoring. In overeenstemming met de gedragingen als een consument, heb ik uw bedrijf onmiddellijk gebeld. Een monteur kwam binnen een uur bij mijn huis aan en kon de storing snel en vakkundig verhelpen. Het probleem is echter dat ik na dit incident een brief van uw bedrijf ontving waarin 'voorrijkosten storing weekend' werden gevraagd, een bedrag van 122,32 euro, inclusief BTW.

Dit gebeuren veroorzaakt veel frustratie mijnerzijds. In de eerste plaats hebben jullie als bedrijf besloten dat ik als klant niet in de afgesloten ruimte mag komen, vermoedelijk vanwege veiligheidsoverwegingen. Dit is begrijpelijk en ik respecteer deze beperking.

Wat volstrekt onbegrijpelijk is, is dat ik als klant moet betalen voor een service waarbij ik geen keuze heb. Omdat de toegang voor mij tot het verzegelde gebied verboden is, kan ik niet zelf problemen opsporen en oplossen, zelfs niet met de hulp van een professionele vriend.

Ik wend mij tot u, steunend op de consumentenbeschermingswetten die in Nederland van kracht zijn, waaronder de Wet Van Dam en de Wet Koop op Afstand. Volgens deze wetten wordt van een bedrijf verwacht dat het een redelijke service en transparante prijzen biedt. Door mij onterecht te belasten met deze kosten handelt Stedin in strijd met deze wetten.

Als gevolg hiervan verzoek ik u beleefd om mijn klacht in behandeling te nemen en stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen. Mijn voorkeur gaat uit naar een passende compensatie of een herziening van de factuur.

Ik wacht uw reactie met belangstelling af en vertrouw erop dat u dit serieus zal behandelen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Email]