Terug

Klacht: Voorrijkosten onterecht in rekening gebracht

Suzy Q. op 01 januari 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte Suzy Q., Graag reageer ik op uw bericht van 1 januari 2013 waarin u bezwaar maakt tegen de in rekening gebrachte storingskosten. U bent van mening dat u omdat niet goed bent uitgevraagd en doordat u een handicap hebt...

Bedrijf Stedin
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 1 januari 2014

Een klant van Stedin heeft een klacht ingediend over onterecht in rekening gebrachte voorrijkosten na een stroomuitval op 22 december. Ondanks dat alle schakelaars in de meterkast omhoog stonden, werd er niet specifiek naar de aardlekschakelaar gevraagd tijdens het telefoongesprek met de klantenservice. De klant voelde zich hierdoor onterecht belast met kosten.

Mijn Klacht:

Op zondag 22 december is mijn stroom uitgevallen. Ik ben slechtziend, maar ik heb met mijn loep de brochure ‘Storing elektriciteit’ van Stedin bekeken, waarin een afbeelding staat van een rijtje schakelaars met erbij de tekst (en ik citeer): “Als alle schakelaars omhoog staan, bel dan het Nationaal Storingsnummer 0800-9009.” Ik zag en voelde in de meterkast dat alle schakelaars omhoog stonden en ook mijn goed ziende vriend (die ik voor de zekerheid nog een foto had gestuurd van mijn meterkast) bevestigde dat alle schakelaars aan stonden. Dus ik belde de volgende ochtend naar het storingsnummer van Stedin. De dame aan de telefoon vroeg mij alleen of ‘alle schakelaars omhoog’ stonden, wat ik bevestigde. Ze vroeg niet specifiek naar de aardlekschakelaar, laat staan dat ze er melding van maakte dat deze wellicht op een andere plek kan zitten (dus niet tussen het rijtje schakelaars van de groepen), hoewel ik vertelde dat ik slechtziend ben en dat ik moeite heb om in de meterkast te kijken. Ze opperde dat er dan iets mis was met het binnenwerk en dat deze kosten voor de rekening van mijn verhuurder zouden komen. Redelijk gerustgesteld vroeg ik dus of er een monteur kon langskomen. Maar toen deze er was, zette hij één knop om (de aardlekschakelaar dus, die vrij ver ónder de andere schakelaars zat, en hij moest niet omhoog maar NAAR RECHTS) en moest ik € 79,01 bij hem pinnen.

Ik ben het niet eens met deze gang van zaken. Er is aan de telefoon niets gevraagd over een aardlekschakelaar, alleen of ‘alle schakelaars omhoog’ stonden, wat ze stonden! Ik woon alleen en ik ben slechtziend: ik heb alles gedaan wat in mijn macht lag om na te gaan of in die meterkast alles goed stond. Ik vind niet dat ik moet betalen omdat ik een handicap heb en omdat mij door Stedin telefonisch niet de juiste vragen zijn gesteld.

Stedin heeft van mij reeds een medische verklaring voor mijn slechtziendheid en ook een foto van de meterkast ontvangen: deze heb ik beide gestuurd toen ik op 23 december een klacht bij Stedin indiende over dit geval. Stedin heeft deze klacht echter naast zich neergelegd.

Gewenste Oplossing:

Als Stedin het door mij betaalde bedrag van € 79,01 terugstort op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 02 januari 2014 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Suzy Q.,

Graag reageer ik op uw bericht van 1 januari 2013 waarin u bezwaar maakt tegen de in rekening gebrachte storingskosten. U bent van mening dat u omdat niet goed bent uitgevraagd en doordat u een handicap hebt deze kosten niet hoeft te betalen.

Ik kan mij voorstellen dat u van mening bent dat u deze kosten niet hoeft te voldoen omdat u niet goed bent uitgevraagd en u slechtziend bent. Stedin gaat echter niet in op uw verzoek om de kosten terug te betalen.

Uw bezwaar is eerder ontvangen op 23 december 2013. Deze klacht is vervolgens behandeld door een klachtafhandelaar. De klachtafhandelaar heeft uw bezwaar behandeld en afgewezen. Graag licht ik toe waarom het bezwaar is afgewezen.

Stedin is als netbeheerder verantwoordelijk voor de aansluiting naar de meter en de meter zelf. De groepenkast is geen onderdeel van de installatie van Stedin en valt hierdoor onder uw eigen verantwoording. Stedin is niet verantwoordelijk voor de controle van de groepenkast. Doordat er vele soorten groepenkasten bestaan, is het niet mogelijk om ze allemaal af te beelden.

In uw bericht verwijst u naar de brochure ‘Storing Elektriciteit’. In deze brochure wordt een onderscheid gemaakt of de elektriciteit volledig of gedeeltelijk is uitgevallen. In het gedeelte waarin wordt weergegeven dat de elektriciteit volledig is uitgevallen, wordt u erop geattendeerd om de aardlekschakelaar te controleren of deze op AAN of 1 staat. De verwijzing om te controleren of alle groepen zijn ingeschakeld en eventueel het nationaal storingsnummer te bellen wordt vermeld bij het gedeelte waarin wordt aangegeven dat de elektriciteit gedeeltelijk is uitgevallen.

Doordat Stedin niet verantwoordelijk is voor de groepenkast en de beoordeling hiervan en u op de brochure ‘Storing Elektriciteit’ wel wordt gewezen op de aardlekschakelaar, worden de storingskosten niet aan u terugbetaald.

Ik ga er van uit dat u hiermee voldoende bent geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sara-Jane
Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Stedin beoordeeld.

Suzy Q.

Heeft op 02 januari 2014 om 13:14 geantwoord

Dit is geen oplossing, maar een afwijzing van de klacht. De klacht blijft staan...

Bericht van Stedin

12 jaren geleden - Geachte Suzy Q., In uw reactie geeft u aan dat uw klacht niet is opgelost omdat de klacht is afgewezen. Op het moment dat u een klacht indient, betekent dit niet dat de oplossing zoals u deze wenst te zien de uiteindelijke oplossing is. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij de gegevens 2 keer onderzocht. Uit beide onderzoeken is naar voren gekomen dat de kosten terecht bij u in rekening zijn gebracht. Ook heb ik u uitgelegd waarom wij uw klacht afwijzen. Dat u zich niet kunt vinden in deze uitslag, betekent niet dat wij uw klacht niet hebben afgehandeld. Ik ga er van uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sara-Jane Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Alle klachten over Stedin →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Stedin
Zo werkt het