Geboden Oplossing:

Geachte warmelink,

Ik kan me voorstellen dat u het vervelend vind dat u geen gebruik meer kunt maken van de regeling om de gasmeter kosteloos aan te passen.

In uw gegevens kan ik terugvinden dat u meerdere malen contact heeft gehad met het projectteam over de aanpassing van de gasaansluiting op uw adres. Zowel per telefoon als per e-mail is u meerdere malen uitgelegd waarom uw verzoek is afgewezen. Graag maak ik gebruik van deze gelegenheid om u nog een keer uit te leggen waarom uw verzoek is afgewezen.

In de maand mei hebben wij alle gebruikers in ons gebied met een gasmeter groter dan het type G6 een brief gestuurd. Uw brief is door ons op 25 mei 2013 verzonden. In deze brief staat duidelijk vermeld dat tot 22 juli 2013 de mogelijkheid hebt gehad om een kleinere capaciteit gasmeter aan te vragen. Uiteindelijk hebben wij deze periode verlengd tot 1 augustus 2013.

Dat u de brief niet hebt gezien, betekent niet dat Stedin hierin fout is geweest. Deze brief is door ons verstuurd. Er zijn andere oorzaken mogelijk waardoor u de brief niet hebt gezien.

In een telefoongesprek hebt u aangegeven dat u via het televisieprogramma Radar op de hoogte bent geweest van de grotere gasaansluitingen op een aantal adressen. U hebt ook aangegeven dat u naar aanleiding van deze uitzendingen geen actie te hebben ondernomen richting Stedin.

Het bericht waar u naar verwijst op de website van Stedin is een persbericht. In dit bericht is aangegeven dat Stedin deze regeling in gang heeft gezet. Doordat dit een persbericht is geweest, is de einddatum niet vermeld in het bericht. Deze zijn immers al vermeld in de brief.

Ik ga er van uit dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sara-Jane
Stedin Webcare