Klachtenbrief voor Stedin

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Stedin
Blaak 8
3011 TA Rotterdam
[email protected]

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: Klacht over het aanmaken van een account en gebrek aan klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Hiermee wil ik een formeel bezwaar indienen tegen uw bedrijf, Stedin, met betrekking tot de problemen die ik heb ondervonden bij het aanmaken van een account op uw website.

Tweemaal heb ik geprobeerd een account aan te maken, maar beide keren werd mij verteld dat ik een bevestigingsbrief met een unieke inlogcode zou ontvangen binnen vijf werkdagen om mijn account te activeren. Tot op heden heb ik deze brief niet ontvangen.

Ik heb dit probleem gemeld via uw klachtenformulier bij gebrek aan een communicatieformulier. Tot mijn verbazing werd mij meegedeeld dat mijn klacht niet aangepakt zou worden via het formulier en dat ik in plaats daarvan telefonisch contact moest opnemen met uw klantenservice, die gericht is op kleinverbruikaansluitingen. Dit is in tegenspraak met de gebruiksvriendelijkheid die ik van uw bedrijf zou verwachten en ik vind het onacceptabel dat mijn klacht op deze manier is behandeld.

Het aanmaken van een account is een fundamenteel proces voor elke online dienst, en ik beschouw het als een ernstig probleem dat dit niet werkt op uw platform. Dit is zeker een kwestie die aangepakt moet worden.

Bovendien heb ik meerdere keren geprobeerd om telefonisch contact met u op te nemen, maar tot nu toe zonder succes. Ik ervaar dit gebrek aan klantenservice als zeer frustrerend.

Zonder de verificatiecode kan ik mijn account niet activeren en ik vraag me af hoe ik deze kan verkrijgen.

Ik bericht u deze klacht in overeenstemming met artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een bedrijf verplicht is om een klacht naar behoren te behandelen. Conform artikel 6:230m van het Consumentenrecht, heb ik recht op een efficiënte en effectieve klachtafhandeling.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om dit probleem adequaat op te lossen. Indien ik geen bevredigende oplossing van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]