10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

10 jaren geleden - Goedemorgen meneer Narain, Wat vervelend om te horen dat u al een paar keer naar ons gebeld heeft om contact te leggen met de planning/aannemer, terwijl dit niet gelukt is. De reden hiervan is dat de aanvraag bevestigd is op 20 november en vanaf dat moment de doorlooptijd van 8 weken is ingegaan. In die weken wordt de planning, uitvoerder ed bepaald en zodoende is op dit moment nog weinig concrete informatie bekend omtrent uw aanvraag. Wanneer u mij uitgebreid wilt laten weten wat ik aan de verkoopadviseur door kan geven, stuur ik hem daarna een email. Dan proberen we via die weg de informatie door te sturen aan de partij die nu druk bezig is met uw aanvraag. Alvast een fijn weekend! Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - Hoi Bianca, Ik wil graag weten wie de aannemer wordt en anders wanneer deze wordt gekozen, bij de planning werd aangegeven dat zodra dat bekend is: kan worden gepland met die aannemer, in verband met het terugstorten van de grote hoeveelheid grond! Zou erg fijn zijn als je mij kunt helpen, ik heb ook gebeld en er zou gemaild zijn maar niemand laat iets van zich horen tot nu toe, je bent de enige die gelijk gereageerd heeft. We zitten nu wel een beetje met de handen in het haar want zo staat straks het hele bouwproces stil. We begrijpen de doorlooptijd maar we willen graag samen naar een slimme oplossing werken.

10 jaren geleden - ik vraag in principe om een week eerder duidelijkheid hierover. Dus 1e week van januari

10 jaren geleden - Hallo meneer Narain, Allereerst bedankt voor uw antwoord. Zojuist heb ik uw bovenstaande berichten naar de verkoopadviseur doorgestuurd met de vraag of er contact met u kan worden opgenomen. Ik kreeg de melding dat de verkoopadviseur zelf tot vrijdag afwezig is, dus ik heb de mail ook doorgezet naar het desbetreffende regiokantoor. Hopelijk wordt er snel via mail of telefoon contact met u gezocht mbt uw vraag. Wilt u mij op de hoogte houden? Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - Dag Bianca, Bedankt voor je moeite, ik heb inmiddels een mail van Rene Bennink gekregen, bedankt daarvoor. "Geachte heer Narain, n.a.v. uw e-mail van 10 december 2015 betreffende werkzaamheden aan bovenstaand adres het volgende. Wij hebben de opdracht voor het realiseren van de elektriciteits- en gas aansluiting nog niet aan onze aannemer Baas overgedragen. Dit zal misschien volgende week gebeuren. Ik heb voor u helaas nog geen telefoonnummer en planning van de firma Baas. Zodra de werkzaamheden worden overgedragen dan wordt er contact met u opgenomen door Stedin. M.b.t. het plaatsen van de meters moet u eerst een leveringsovereenkomst afsluiten met een energieleverancier. Hiervoor heeft u de EAN codes nodig welke u reeds heeft ontvangen via de mail. Zodra de aansluitingen zijn gerealiseerd en de leveringsovereenkomst is afgesloten dan kunt u contact opnemen met Stedin Meetbedrijf telnr. 088-8952660 voor het plaatsen van de meters. Met vriendelijke groet, Rene Bennink Verkoopadviseur Bedrijfsbureau Intake Noord" Toen we Baas hebben gesproken gaven ze aan dat ze alleen maar een opdracht van Stedin hoeven te ontvangen om te weten wat de eerstvolgende stap moet zijn en, Rene geeft in bovenstaande stuk aan dat hij verwacht dat pas volgende week de opdracht wordt overgedragen aan Baas. Ik heb gebeld met een collega van hem, hij gaf aan dat hij niet kon zien wie werkt op de afdeling werkvoorbereiding maar dat zij wel weten hoever deze aanvraag al is. Het kan dat deze al klaar is voor een opdrachtbevestiging maar het het kan ook niet zo zijn. Ik vroeg het nummer van de werkvoorbereiding maar uiteraard kreeg ik die niet. Het probleem is dat Baas vanaf maandag een vakantiesluiting heeft terwijl Rene zegt dat volgende week de opdracht zou worden doorgestuurd. Dat is in de vakantie.... Ik probeer het proces te stroomlijnen zodat we efficient kunnen samenwerken en dingen op elkaar kunnen afstemmen (waarom is er geen communicatie mogelijk tussen mij en werkvoorbeider hierover?). Ik wil graag weten waarom de opdracht niet voor vrijdag bij baas kan worden neergelegd, Baas gaf namelijk aan dat zij bereid zijn om een grove planning met ons te kunnen maken als de opdracht maar wordt bevestigd door Stedin. Ik kan het verkeerd zien Bianca maar misschien heeft het een duwtje in de juiste richting nodig en kan jij een verschil maken. Wie kan onze opdracht doorzetten voor aanstaande vrijdag naar de aannemer Baas?

10 jaren geleden - Goedemorgen meneer Narain, Allereerst fijn om te horen dat u toch een reactie hebt ontvangen van de verkoopadviseur op de door ons gestuurde mailberichten. Aan de hand van uw vraag of de aanvraag al voor vrijdag naar Baas verstuurd kan worden, heb ik wederom in ons systeem gekeken om te achterhalen bij wie ik die vraag neer kan leggen. Daar zie ik echter al mailwisseling tussen dhr. Bunnink en de projectcoördinator terug. Dhr. Bunnink heeft gisteren al bij hem de vraag neergelegd of dit mogelijk is. Hij heeft toen als antwoord teruggekregen dat dit helaas niet lukt, omdat de aanvraag nog compleet voorbereid moet worden. Hoe graag ik zodoende ook hierin het verschil zou willen maken, gaat me dit helaas niet lukken. Mijn excuses hiervoor! Hopelijk kan de aanvraag alsnog zsm doorgegeven worden aan Baas zodat eea op elkaar afgestemd kan worden. Succes! Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht