12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Er is niemand van Stedin langs geweest in december, ook is er geen kaartje in de bus gedaan. De storing zit NIET in onze eigen meter, het hele blok heeft hier last van, bij verschillende buren waar wij goed contact mee hebben hebben we dezelfde klacht geconstateerd. Dit is ook toegegeven door de medewerker van Stedin, die steeds als wij bellen verteld dat het een ingewikkeld probleem is, waaraan gewerkt wordt. Het betreft een storing van het computersysteem dat aansturing geeft aan het overspringen van de meters in de HELE buurt. Door bovenstaande reactie van Stedin, die haaks staat op de reactie in de persoonlijke mail die wij afgelopen week mochten ontvangen, zakt het vertrouwen dat dit probleem snel en adequaat wordt opgelost. Weet Stedin wel waar ze mee bezig zijn????

12 jaren geleden - Onlangs heeft u persoonlijke assistentie aangevraagd bij ons online supportcenter. Hieronder vindt u een samenvatting van uw vraag en ons antwoord. Als deze case niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt het binnen 28 dagen heropenen. Bedankt dat u van onze service gebruikt hebt gemaakt. Onderwerp Verhelpen van uw tariefstoring Discussiethread Reactie Via e-mail (T. Rolaf) 03-03-2014 13:39 Geachte heer Van den Berg, Via onze klantenservice heeft u aangegeven op de hoogte te willen blijven van de oplossing van de tariefstoring in uw wijk. Helaas moeten wij u meedelen dat onze monteur de storing nog niet heeft opgelost. Onze excuses hiervoor. De aard van de storing is namelijk complex. Zodra de tariefstoring is opgelost, krijgt u van ons direct een e-mail. In dit bericht informeren wij u over het uitvoeren van een verbruikscorrectie. Een verbruikscorrectie zorgt ervoor dat achteraf de verdeling van dag- en nachtverbruik correct wordt berekend. Meer informatie over de verbruikscorrectie kunt u terugvinden op www.stedin.net/verbruikscorrectie. na de uitvoering van deze verbruikscorrectie geven wij dit door aan uw leverancier voor verdere afhandeling. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Wilt u meer weten? Op onze website vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen: www.stedin.net. Met vriendelijke groet, T. Rolaf Klantenservice Stedin Netbeheer B.V. Tel: 088-8963 963 (op werkdagen bereikbaar tussen 08.00 uur en 18.00 uur) www.stedin.net Postbus 49 3000 AA Rotterdam [---001:001295:01895---]