Klacht: STROOMSTORING 04-04-2012

flycaboverde op 06 april 2012 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Erg vervelend dat u onlangs last heeft gehad van stroomuitval. Zowel voor bedrijven als particulieren bestaat de wettelijke compensatieregeling*. Mocht u daarvoor op basis van de grootte van uw aansluiting of tijdsduur van de storing niet in aanmerking komen, dan...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 6 april 2012

Een klant van Stedin heeft herhaaldelijk te maken gehad met stroomstoringen, wat heeft geleid tot aanzienlijke schade voor zijn bedrijf, FLYCABOVERDE Touroperator. Bij pogingen om contact op te nemen met de klantenservice ondervond hij lange wachttijden en werd hij meerdere keren van de lijn gegooid, wat zijn frustratie over de dienstverlening vergrootte.

Mijn Klacht:

Wederom voor de zoveelste keer een stroomstoring, ons bedrijf FLYCABOVERDE Touroperator kan dan alle klanten naar huis sturen en GEEN enkel klant vanuit het buitenland service verlenen. Schadepost waar je u tegen zegt! en als je dan het landelijk storingsnummer belt eerste keer 37 wachtenden bij het doorverbinden gooit stedin je van de lijn af 2e poging 39 wachtenden! wederom 15 minuten aan de lijn en ja hoor wederom van de lijn gegooid! WAT EEN WAARDELOOS BEDRIJF! Betalen we hiervoor onze energie NOTA. Dit zijn taferelen voor ontwikkelingslanden en niet voor NEDERLAND!

Gewenste Oplossing:

ZORG DAT JULLIE DE BEDRIJVEN OVERSCHAKELEN OP NOODAGREGATEN! SCHEELT HEEL VEEL SCHADE EN KOST NIET IEDERE KEER DE ONDERNEMER GELD.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 16 april 2012 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Erg vervelend dat u onlangs last heeft gehad van stroomuitval. Zowel voor bedrijven als particulieren bestaat de wettelijke compensatieregeling*. Mocht u daarvoor op basis van de grootte van uw aansluiting of tijdsduur van de storing niet in aanmerking komen, dan kunt u een schadeformulier** invullen.

*Wettelijke compensatieregeling: http://www.stedin.net/Storingen/Pages/Compensatieregeling.aspx

**Schadeformulier: http://www.stedin.net/SiteCollectionDocuments/Consumenten_en_kleinzakelijk/Algemene%20voorwaarden%20en%20brochures/Brochure%20klachten%20en%20schadeclaims.pdf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie