Mijn Klacht:
Wij hebben in maart stroom en gast aangevraagd maar Stedin heeft het niet aangesloten . ik las ergens dat het verplicht is dat ze binnen 18 weken aan te sluiten
Gewenste Oplossing:
stroom en gas geleverd krijgen !
Klacht: Stroom en gas na ruim 22 weken nog steeds niet aangesloten
Falconq op 05 juli 2015 over Stedin in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer, mevrouw Yao, Ik heb zojuist gesproken met een van mijn collega's die verantwoordlijk is voor adressen zoals die van u. Hij vertelde mij dat er vanochtend is aangesloten. Wat goed om te horen! Ik ga ervan uit dat...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen
Bericht van Stedin
10 jaren geleden - Beste heer Yao, Ik begrijp dat u al enige tijd wacht op de inschakeling van de elekticiteit en gas in uw woning. Sinds maart wachten is ook een lange periode, dat ben ik met u eens! Ik heb gelijk even de gegevens erbij gepakt en ik kan u aangeven waarom er nog niet bent ingeschakeld. Deze locatie is een oud-fraude locatie waar de aansluiting aangepast moet worden voor inschakeling. Dit is wel vaker het geval en uit de gegevens en het lopen dossier blijkt dat dit proces gevolgd is. Om bij deze locatie in te schakelen moeten wij toegang hebben tot de woning van de buren en zullen zij dus moeten meewerken. Helaas blijkt dat de buren op dit moment niet willen meewerken. Dit leidt er nu toe dat er nog niet is ingeschakeld. Mijn collega's hebben hun best gedaan de buren te overtuigen, maar de buren willen nog steeds niet mee werken. Mogelijk kunt u met hen in gesprek gaan, en hen overtuigen dat de situatie veranderd is en dat u graag met hun hulp ingeschakeld wilt worden. Ik hoop dat ik de situatie zo voldoende voor u heb kunnen verduidelijken. Mocht dit niet zo zijn, dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groeten, Nicole Stedin Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Stedin
Heeft op 22 juli 2015 om 13:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer, mevrouw Yao,
Ik heb zojuist gesproken met een van mijn collega's die verantwoordlijk is voor adressen zoals die van u. Hij vertelde mij dat er vanochtend is aangesloten. Wat goed om te horen!
Ik ga ervan uit dat wij uw klacht zo hebben kunnen behandelen. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, dan horen wij dat natuurlijk graag!
Met vriendelijke groeten,
Nicole
Stedin Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
