Terug

Klacht: Stroom afgesloten door werkzaamheden

Davenadya op 19 mei 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Huremovic, Naar aanleiding van uw bericht heb ik de situatie onder de aandacht gebracht bij ons team voor schade, klachten en claims. Zij hebben mij aangegeven dat het inderdaad is gebleken dat de spanning 3 maal is onderbroken....

Bedrijf Stedin
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 19 mei 2014

Een klant van Stedin heeft herhaaldelijk te maken gehad met onverwachte stroomonderbrekingen zonder voorafgaande kennisgeving. Na eerdere onderbrekingen van meer dan vier uur, is de klant teleurgesteld over de communicatie en de impact op zijn situatie, en vraagt om een schadevergoeding. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Dit is de derde keer dat mijn stroom word afgesloten zonder mij op de hoogte ervan te houden. De eerste 2 duurde langer dan 4 uur en vandaag is het maar afwachten neem aan dat jullie niet zo met jullie klanten omgaan. Dit hoort en moet niet kunnen betaal alles netjes en kan ook dingen net als laatst helaas weggooien neem aan dat jullie met een schadeclaim komen want ik accepteer dit gewoon niet en ben er echt boos over. Woon in de sikkelstraat nummer 30 in rotterdam

Gewenste Oplossing:

Wil de volgende keren op de hoogte gesteld worden en met een schadevergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

11 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Huremovic, Vervelend om te horen dat u al meerdere malen een onderbreking van de spanning heeft gehad en hier geen aankondiging van heeft ontvangen. Graag zoek ik de situatie verder voor u uit. Zou u mij kunnen aangeven op welke andere data u geen spanning had? Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 30 mei 2014 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Huremovic,

Naar aanleiding van uw bericht heb ik de situatie onder de aandacht gebracht bij ons team voor schade, klachten en claims. Zij hebben mij aangegeven dat het inderdaad is gebleken dat de spanning 3 maal is onderbroken.

Voor de onderbreking op 30 april betreft dit een storing van langer dan 4 uur. Hierover zult u binnen 6 weken een brief ontvangen, waarin wordt aangegeven dat u compensatie zult ontvangen.

De onderbreking op 2 mei heeft 3,5 uur geduurd. Compensatie voor onderbrekingen beginnen bij 4 uur. Dit betekent dat voor de onderbreking op 2 mei u niet in aanmerking komt voor compensatie. Deze financiële vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak en is wettelijk vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt. Meer informatie over de compensatieregeling kunt u terugvinden op de website http://www.stedin.net/Storingen/Pages/Compensatieregeling.aspx.

De derde onderbreking is geweest naar aanleiding van gepland werk. Deze zaak is in behandeling bij het schade, klachten en claims team. Zij zullen een beslissing nemen omtrent de onderbreking op 19 mei en u hierover op de hoogte stellen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Alle klachten over Stedin →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Stedin
Zo werkt het