Hantzen op 06 augustus 2012 over Stedin in de categorie Energieleveranciers
Excuses voor het feit dat u nog geen bericht over de storing en de compensatie heeft ontvangen. Hier wordt hard aan gewerkt, dit schrijven moet in de komende dagen bij u bezorgd worden. Ik verwacht dat ook deze week de...
Een klant van Stedin heeft een klacht ingediend over een storing van 24 uur in Nieuwegein, waarbij hij geen communicatie of compensatie heeft ontvangen van het bedrijf. Ondanks het verstrijken van de officiële termijn van zes weken, blijft het bericht en de compensatie uit, terwijl de telefonische klantenservice aangeeft dat dit nog enkele weken kan duren.
De grote 24 uurs storing in Nieuwegein: geen enkel bericht van Eneco of Stedin ontvangen (kort briefje met excuses voor de overlast was een kleine moeite geweest). Nu is de officiele termijn van 6 weken verstreken en nog geen bericht of compensatie ontvangen. Telefonisch wordt medegedeeld dat dit nog enkele weken kan duren…
Bericht met excuses en compensatie!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2012 om 12:26 geantwoord
Excuses voor het feit dat u nog geen bericht over de storing en de compensatie heeft ontvangen. Hier wordt hard aan gewerkt, dit schrijven moet in de komende dagen bij u bezorgd worden. Ik verwacht dat ook deze week de opdracht tot uit betaling van de wettelijk vastgestelde compensatie wordt gegeven dus ook deze kunt u op korte termijn verwachten, mogelijk wordt dit bedrag verrekend met een openstaande maandnota.
Mocht u naar aanleiding van de brief alsnog vragen hebben dan beantwoorden mijn collega's en ik deze graag.
Met vriendelijke groet,
Claudia
Stedin Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
