Mijn Klacht:

Stedin zwijgt over oorzaken en oplossingen vuurballen in het elektriciteitsnet.

De klacht – de afgelopen maanden hebben wij (straat in R’dam noord) meerdere avonden urenlang geen stroom gehad in onze straat door kortsluitingen/ brandjes in of rondom de straat in het net van Stedin. Dat is onhandig en vervelend, maar vooral ook eng. Tijdens de laatste stroomstoring vonkten mijn lampen, dit in combinatie met oude huizen… Supereng. Dit is al meerdere keren gebeurd en ik wil dat de storingen definitief stoppen. Ook informeert Stedin huurders niet of gebrekkig, zij communiceren met huiseigenaren en daardoor blijven huurders onwetend. Ik heb ren schriftelijke klacht ingediend waarin ik aangaf een aantal vragen beantwoord te krijgen. Helaas weigert Stedin deze brief te beantwoorden, ze informeren alleen mijn huisbaas en niet mij… Als Stedin had gewild, hadden ze een algemene informatiebrief over de situatie in de straat in mijn bus kunnen gooien, daarmee zouden mijn vragen ook zijn beantwoord.

Schriftelijk blijft het dus stil, maar bij de klantenservice kom ik ook niet verder. Ik ben door een mannelijke medewerker geschoffeerd, hij legde gewoon neer terwijl ik aangaf mij niet geholpen te voelen. Een andere medewerker ging iemand zoeken en verbrak toen ook de verbinding, het werd haar denk ik net als haar mannelijke collega te veel. En deze mensen noemen hun naam ook niet, dus ze kunnen dit gewoon doen. De klantenservice heeft wel managers, maar die spreken nooit met klanten. Weer een andere medewerker gaf advies, maar ik heb ook nu nog steeds geen antwoord op mijn vragen. Aangezien het hier gaat om mijn veiligheid, als ook om de veiligheid van anderen in de straat heb ik ook de brandweer en de gemeente ingelicht, maar ook zij kregen niet de gevraagde informatie.

Gewenste Oplossing:

Oplossing
Ik wil vooral gerustgesteld worden met inhoudelijke informatie, zodat ik weet dat dit niet weer gebeurt, maar Stedin blijft stil. Verder ben ik ook van mening dat Stedin iets structureels moet doen met de situatie waarin woningeigenaren wel geïnformeerd/ gecompenseerd worden, maar hun huurders (en dat zijn de feitelijke klanten van Stedin, want wij betalen) niet.