10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte heer De Wit, Dank u wel voor het sturen van uw bericht. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is dat de informatie over het plaatsen van de slimme meter niet duidelijk is geweest. Wij bieden u hiervoor onze excuses aan. U geeft aan dat u graag een nieuwe meter wilt hebben die niet uitleesbaar is en deze wilt u kosteloos hebben. Op 15 mei 2015 heeft u de slimme meter geweigerd. Daarna hebben wij u een brief gestuurd waarin de weigering van de slimme meter is bevestigd. In deze brief geven wij uitleg over wat het weigeren van een slimme meter betekend voor u als klant. Er staat in aangegeven dat de slimme meter in de toekomst de enige manier is om gebruik te maken van het piek- en daltarief. In dezelfde brief staat vermeld dat u binnen 28 dagen kunt reageren om de weigering kosteloos ongedaan te maken. Helaas is deze termijn verstreken en kunnen wij u de slimme meter daarom niet meer kosteloos aanbieden. Wij begrijpen dat dit niet de oplossing is wat u wenst. Helaas zoals meerdere collega's van mij u al eerder hebben aangegeven, kunnen wij de meter niet kosteloos aanbieden. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Rojda Stedin Webcare

10 jaren geleden - ik ben het daar niet mee eens. waarom geven jullie elke keer andere informatie. de mevrouw in de stedin keten zij duidelijk dat ik er nog op terug kon komen. ik vind zoals als ik jullie eerder had gemeld echt met een passende oplossing moeten komen. door hem kosteloos te vervangen.

10 jaren geleden - Beste meneer de Wit, Voorop staat dat wij het erg vervelend vinden dat u steeds afwijkende informatie hebt ontvangen. In de bevestigingsbrief die u volgens onze informatie van ons hebt ontvangen, attenderen wij klanten erop dat deze keuze -op termijn- gevolgen kan hebben voor de schakeling tussen dag- en nachtverbruik. Dit is uiteraard alleen van belang voor klanten die via hun energieleverancier gebruik maken van een piek- en daltarief. Energieleveranciers bieden verschillende tarieven aan voor piek- en dalverbruik. De netbeheerders ondersteunen de schakeling middels een zogenaamd toonfrequent-signaal (TF-signaal). Dit is een puls die over het netwerk wordt verspreid waarmee traditionele meters omschakelen tussen dag- en nachtverbruik. De toonfrequent technologie is verouderd en wordt landelijk in de toekomst gefaseerd uitgezet. Stedin, en andere netbeheerders, bieden als alternatief voor toonfrequent de slimme meter aan. De slimme meter is middels een ingebouwde klok in staat om zelfstandig te schakelen tussen dag- en nachtverbruik. In de toekomst, als het TF-signaal niet meer actief is, zorgt dus alleen de slimme meter voor deze schakeling. De exacte datum wanneer het TF-signaal wordt uitgezet zal per regio verschillen. De verwachting is dat dit nog enkele jaren op zich laat wachten. Uiteraard zullen klanten die het betreft vooraf nog worden geïnformeerd. U geeft in uw eerdere bericht aan dat een reden voor uw weigering van de slimme meter privacy betreft. Daaruit komt met name naar voren dat u privacy zeer belangrijk vindt. Voor de volledigheid willen wij u er echter nogmaals op wijzen dat wij in de procedures rondom het uitwisselen en opslaan van gegevens voldoen aan alle wettelijke eisen en extra privacy-regels die binnen onze sector zijn opgesteld. Dit zijn de Privacy en Security Eisen van Netbeheerder Nederland en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De Autoriteit Consument & Markt en het College Bescherming Persoonsgegevens houden hier toezicht op. Mocht u de slimme meter alsnog geplaatst willen hebben, is daar nog een mogelijkheid toe. U zou dan een PRIOplaatsing kunnen aanvragen waarna wij voor 67,76 euro de elektrameter komen vervangen. Helaas is onze kosteloze aanbieding niet meer geldig, daar u bijna een jaar geleden zelf de slimme meter bij ons hebt geweigerd. Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - beste stedin. ik had eind oktober met die vrouw gesproken van die stedin keten die in de straat stond. die zij dat ik hem als nog kon krijgen gratis. als iemand van jullie zo iets zegt dan vind ik dat je dat na mag komen. en betreft jullie beleid mag het best wel soepeler dan streng aan de regeltjes die jullie hanteren. ik ben al maanden bezig om tot een oplossing te komen en daarom klaag ik nu hier. er bestaan ook oplossingen om een klant te ge moet te komen. zodat we alle bij tevreden kunnen zijn. en met privacy was duidelijk op tv geweest en ja mensen werden bang gemaakt dat het onbetrouwbaar zou zijn. mensen die een hoge rekening kregen. door de slimme meter, ik snap niet dat jullie daar niks aan gedaan hebben. overheid die wilden dat iedereen de slimme meter ging nemen terwijl er ook veel problemen waren. waar jullie ook iets mee kunnen doen is als mensen hem weigeren die een huur huis hebben die gaan verhuizen moeten ze hem ook vervangen. dat moet van de woningbouw vereniging . ook dat is niet duidelijk gezegd. nogmaals hoop ik dat jullie daar rekening mee houden en mij als nog gratis kunnen helpen.

10 jaren geleden - Beste meneer de Wit, Helaas is het zo dat de mevrouw die u gesproken heeft helaas verkeerde informatie gegeven lijkt te hebben. Dit vinden we erg vervelend om te horen. Excuses daarvoor! Wij hebben begrepen dat u gisteren ook meermalen telefonisch collega`s van onze klantenservice heeft gesproken, die u helaas dezelfde informatie hebben moeten geven. Wij bieden de slimme meter slechts eenmaal kosteloos aan en plaatsen dan een periode in een bepaald gebied de slimme meters. Daar u de meter al bijna een jaar geleden geweigerd hebt, zijn we inmiddels niet meer aan het werk in uw postcodegebied. De enige optie die daardoor nu nog voor u mogelijk is, is de PRIOaanvraag waaraan de eerder genoemde kosten van 67,76 euro verbonden zijn. Onze excuses, maar we kunnen u hierin geen andere oplossing bieden. Voor de volledigheid willen wij u er nogmaals op wijzen dat wij in de procedures rondom het uitwisselen en opslaan van gegevens voldoen aan alle wettelijke eisen en extra privacy-regels die binnen onze sector zijn opgesteld. Dit zijn de Privacy en Security Eisen van Netbeheerder Nederland en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De Autoriteit Consument & Markt en het College Bescherming Persoonsgegevens houden hier toezicht op. Hopelijk bent u zo voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - beste stedin. weetje wat zo jammer is dat jullie geen oplossingen zoeken om de klant tevreden te houden. ten eerste vind ik de excuus netjes maar als iemand iets verkeerd zeg tegen een klant dan zeg de regel duidelijk dat de klant het moet krijgen kosteloos. wat ik erg jammer vind is dat jullie te veel naar de regels grijpen. dat is niet goed. er bestaan uitzonderingen. en wat me verteld was aan de telefoon dat ze mij van de weigerlijst af zou gooien en zelfs dat is nieuw voor mij. terwijl een ander collega van u. zegt dat het niet kan. ook weer onduidelijk. mij vraag aan jullie is dat jullie aan oplossingen doen wat de meesten wel doen. daarom vraag ik na alle problemen en onjuiste informatie met een goede oplossing te komen. ik hoor graag van jullie.

10 jaren geleden - Geachte meneer De Wit, We begrijpen dat u door alle verschillende woorden het nogal dubieus vindt dat u de meters nu niet meer kosteloos kan laten plaatsen. Helaas heeft dit niet alleen met de door u genoemde regels te maken, maar wij willen ook al onze klanten gelijk behandelen. Onze collega die u via de telefoon te woord heeft gestaan en u van de weigerlijst heeft verwijderd, heeft dit gedaan voor het geval uw meters gewisseld moeten worden, zodat u in dat geval dan wel de slimme meters krijgt. Dit heeft zij ook aan u uitgelegd, maar ik zal dit nogmaals voor u doen. Een reden van dat uw meters vervangen dienen te worden, kan namelijk bijvoorbeeld zijn dat wij erachter komen dat uw meter van een afgekeurde generatie blijkt te zijn en hierdoor dan verwisseld wordt. Daarmee heeft de andere collega dan ook in één lijn gesproken, door aan te geven dat u nu geen slimme meters meer kan krijgen naar aanleiding van onze grootschalige aanbieding. We hopen dat het zo helder voor u is geworden! Met vriendelijke groet, Britt Stedin Webcare

10 jaren geleden - beste stedin. ik snap dat jullie klanten gelijk wilt behandelen. dat is het punt niet er zullen meer mensen zijn die het zelfde hebben meegemaakt als ik, dan vind ik als een bedrijf als stedin klanten tegemoet moet komen. jullie zijn de eerste die daar zo moeilijk in doen. dat is erg jammer enige wat ik wil door onduidelijkheid en verkeerde informatie een gratis vervanging. ieder mens maakt fouten. maar dat wilt niet zeggen dat een bedrijf de klant in de kou laat staan. het beste is een goede oplossing waar we beide tevreden kunnen zijn. en dat is nu niet zo. ik hoop dat jullie echt is een goede oplossing gaan vinden.

10 jaren geleden - Beste Gerrit, Helaas kunnen wij niet aan jouw eisen voldoen. Ik vind het vervelend om te horen dat je vindt dat wij hier moeilijk in doen. Ook vind ik het erg jammer dat je door eerdere onduidelijke informatie vindt dat wij jou in de kou laten staan. Dit is zeker niet onze bedoeling. Een oplossing zoals jij deze voor ogen hebt zullen wij jou niet bieden. Als je een slimme meter wilt, dan zal je deze zelf moeten aanschaffen. Wij komen deze niet kosteloos bij jou plaatsen, zoals mijn collega's je ook al meerdere malen hebben geprobeerd duidelijk te maken. De aan jou gegeven informatie was foutief, en wij zullen dit dan ook niet hanteren. Ik vind het erg spijtig dat ik je geen oplossing kan bieden waar je tevreden mee bent. Dit is ons antwoord en dat zal helaas niet veranderen. Met vriendelijke groet, Kevin, Stedin Webcare

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht