Mijn Klacht:

Voor oplevering nieuwbouwhuis medio januari is tijdig (in september 2016) aankondiging bij Stedin gedaan door onze aannemer. Pas in december na aandringen van onze aannemer heeft Stedin het project van onze aansluiting opgestart. De aannemer die Stedin voor dit soort werk blijkbaar altijd inschakelt (firma HAK uit ) bleef lange tijd onduidelijk wanneer ons huis aangesloten kon worden. Nooit werd een datum genoemd en werd de opstart door HAK gefrustreerd: geen tijd, geen stukken gevonden, stukken moeten eerst ingevoerd worden etc.. Toen we hierop doorvroegen kwam de aap uit de mouw: zij hebben onvoldoende capaciteit om dit werk tijdig uit te kunnen voeren. Ook niet na herhaaldelijk aangeven van onze zijde dat we vanaf 27 januari ons huis moeten betrekken zonder water-electrictiet, gas en internet en omdat de huur van ons tijdelijk huis per 1 februari stopt komt aannemer HAK niet tot een oplossing. Toen ik Stedin, die opdrachtgever én m.i. dan ook regisseur is hierop meerdere malen op aansprak kreeg ik iedere keer hetzelfde antwoord: “Het is heel vervelend voor u maar als HAK geen capaciteit heeft kunnen wij er niets aan doen”. Dit ondanks dat de Stedin projectmanager aangaf in dit soort situaties prioriteit aan ons probleem zou geven richting HAK. Na stevig aandringen van mijn kant bij de klantenservice van Stedin werd het mij duidelijk dat Stedin maar met één vast gecontracteerde aannemer dit soort werk laat uitvoeren en bij dit soort capaciteitsproblemen niet een andere aannemer wil of mag inschakelen. Dit is m.i. zeer klantonvriendelijk en niet oplossingsgericht. Er wordt veel energie gestoken in het prettig beantwoorden op de klachtenlijn met veel zorg voor standaard antwoorden, maar er wordt geen zorg besteed aan oplossingen. Toen ik na drie klantenservicemedewerkers dan aangaf eens met iemand te willen spreken die wil voor een oplossing kan zorgen werd aangegeven dat deze mogelijkheid niet bestaat.

Gewenste Oplossing:

Dat Stedin haar verantwoordelijkheid oppakt als netwerkbeheerder zodat wij niet midden in de winter in de kou komen te zitten en overige basisvoorzieningen missen. We hebben nog maar één week.

Beoordeling 1/10 (10)

Stedin reageert niet op het hoofdpunt en nota bene de kop van de klacht: zij neemt geen regie als zaken niet goed gaan. Ze blijven vasthouden aan één aannemer dei zoals ik in mijn brief beschreef bewust het proces zo gefrustreerd heeft om gebrek aan capaciteit te verbergen. Ik verwacht dat Stedin als partij die de aannemer uitkiest een andere partij inschakelt als die onvoldoende aanwezig is. Hier heb ik geen reactie op gekregen en hier verwacht ik actie op!