Mijn Klacht:
Tijdens het plaatsen van de slimme meter van Stedin is er iets fout gegaan waardoor het stopcontact op de gang en mijn buitenlamp niet meer werken.
Nadat ik hier over naar de klantenservice belde bleek (ontzettend vervelend) dat het niet mogelijk is dat de plaatsers van de meter even terug konden komen om hun fout te herstellen.
In plaats daarvan moet ik nu zelf op zoek naar een installateur die het gaat herstellen en dan kan ik daarna de gemaakte kosten ‘eventueel’ als een schadevergoeding terugkrijgen. (dit moet ik dan wel nog aanvragen en dat zou dan nog goedgekeurd moeten worden)
Dit vind ik echter complete onzin: zij maken een fout, dan moeten zij het ook herstellen.
Ik ga geen kosten maken die ik, in de woorden van de medewerkster van de klantenservice, ‘misschien’ terug krijg. Of ik krijg vooraf de garantie dat ik alle gemaakte kosten terug krijg of zij regelen zelf iemand die het komt herstellen.
Daarnaast vond ik het ook erg storend dat ik mijn klacht niet telefonisch door kon geven of doorverbonden kon worden. Het moest allemaal via de website.
Gewenste Oplossing:
Als ik excuses krijg en alles gewoon weer werkt. En het liefst zou ik zien dat zij zelf iemand langs sturen zodat ik niet zelf op zoek moet naar een installateur (zou niet eens weten waar ik die moet zoeken)
(10)
