Mijn Klacht:

Wat een vreselijke klantenservice. Ik ben binnen 2 minuten van neutraal naar zeer ontevreden gegaan. Ik belde met Stedin om aan te geven dat de teruglevering van stroom door mijn zonnepanelen wordt gelimiteerd door de netbeheerder. Dit deed ik naar aanleiding van het advies van mijn zonnepanelenleverancier. Het probleem bleek te zijn dat er te veel stroom in de wijk wordt opgewekt waardoor Stedin de boel afknelt en als consequentie de omvormer uitgaat. Zo loop ik dus heel veel saldering mis. Na 15 minuten te hebben gewacht op een medewerker krijg ik er een aan de telefoon die ik heel moeilijk kan verstaan door de slechte kwaliteit van de verbinding of van haar apparaat (het is zeker dat het niet aan mijn telefoon ligt). Nadat ik haar heb verteld dat mijn panelenleverancier heeft aangegeven dat dit probleem in mijn wijk al bekend is en dat de meest voor de handliggende reden is het net van stedin dat aan de maximumcapaciteit zit, vertelt ze mij dat ik eerst een elekticient moet inhuren om de spanning in het hele huis te controleren en pas daarna kunnen ze een melding maken. De kosten hiervoor moet ik zelf dragen. Are you kidding me??? Ik moet dus geld betalen ondanks dat ik weet dat mijn installatie goed is, zodat Stedin een melding kan maken!!! Het alternatief is dat ik gewoon wacht totdat het probleem misschien ooit wordt verholpen.

Het ironische is dat ze aan het eind vraagt of ik tevreden ben met hun klantenservice, mijn antwoord was uiteraard nee. Het gebrek aan meedenken en inlevingsvermogen blijkt enorm bij Stedin. Als ik nu de reviews hier lees of op trustpilot, dan bevestigt dit mijn ervaring destemeer.

Ik heb mijn huidige huis pas gekocht en heb iemand alle installaties laten checken. De zonnepanelen zijn pas 1 jaar oud. Het mag toch niet zo zijn dat als er een probleem bij Stedin is, alle mensen in de wijk een elektricien moeten inschakelen om Stedin ervan te overtuigen dat het niet aan de eigen installatie ligt, waarna ze pas kijken of het probleem bij hun ligt. Dit is echt absurd en getuigt van gebrek aan een minimum aan klantvriendelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Stedin een melding van mijn klacht maakt en gaat onderzoeken wat er hier aan de hand is. Is het een capaciteitsprobleem, dan hoor ik graag wat ze hieraan gaan doen en op welke termijn dit verholpen kan worden. Ik heb geen reden om aan mijn eigen installatie te twijfelen, dus kom niet met, het ligt aan jou totdat het tegenovergestelde is bewezen.