Stedin is niet behulpzaam bij vragen om afsluiting te voorkomen

Question

Ik kreeg een brief van mijn energieleverancier, alsmede Stedin dat ik afgesloten zou worden. Ik heb gevraagd om mij even de tijd geven om het eea te kunnen regelen aangezien Greenchoice de veroorzaker van de problemen is. Stedin heeft zelfs schouwingen gedaan betreffende de situatie en is hiervan op de hoogte. Op het moment dat ik vraag tot uitstel (zodat ik contact op kan nemen met Greenchoice), krijg ik alleen het weekend (zaterdag/zondag)om iets te kunnen regelen. Dit betekend dus dat er dus niet normaal de tijd is om het probleem op te lossen.

Stedin · Accepted Answer

Geachte mevrouw, heer,

Graag reageer ik op uw klacht van 6 oktober 2013 waarin u bezwaar maakt tegen ons voornemen om de aansluitingen van gas en elektriciteit op uw adres af te sluiten.

Ik kan mij voorstellen dat u van mening bent dat wij u onvoldoende tijd geven om de problemen met uw energieleverancier op te lossen. Ik heb de gegevens voor u nagekeken en ben van mening dat u voldoende tijd heeft gehad om een nieuwe leveringsovereenkomst aan te gaan.

Op het moment dat uw energieleverancier uw leveringsovereenkomst be&euml;indigt, sturen wij u hier vooraf een brief over. Stedin Netbeheer B.V. ontvangt 1 dag voor de einddatum van uw energieleverancier dat zij de leveringsovereenkomst eenzijdig opzeggen.

Op 23 september 2013 hebben wij van uw energieleverancier de melding ontvangen dat zij uw leveringsovereenkomst per 24 september 2013 hebben be&euml;indigd. Dit betekent dat u per 24 september 2013 gebruik kunt maken van gas en elektriciteit zonder dat hiervoor wordt betaald. Dit is voor Stedin Netbeheer B.V. een onwenselijke situatie.

Tot op heden hebben wij nog geen aanmelding ontvangen van een energieleverancier dat u beschikt over een nieuwe leveringsovereenkomst. Zolang deze aanmelding niet bij Stedin Netbeheer B.V. binnenkomt, loopt u een grote kans dat de aansluitingen van elektriciteit en gas worden afgesloten.

Ik ga er vanuit dat ik u hiermee voldoende heb ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sara-Jane
Stedin Webcare

Klacht: Stedin is niet behulpzaam bij vragen om afsluiting te voorkomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Stedin

Geboden Oplossing:

Klacht: Stedin is niet behulpzaam bij vragen om afsluiting te voorkomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers