Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vianen,

Bedankt voor het onder de aandacht brengen van uw probleem. Ik kan mij voorstellen dat er onduidelijkheid bij u is over de situatie. Om dit te verhelderen heb ik vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, helaas heb ik u niet kunnen bereiken. Daarom zal ik de situatie hier uit leggen.

U geeft aan dat tijdens de periode 18 mei 2010 tot en met uw aanmelding bij NLE geen contract heeft gehad. Desondanks heeft u betalingen gedaan aan Eneco, waardoor het niet duidelijk voor u was dat het contract was beëindigd. Dit gedeelte van uw vraag moet u stellen aan Eneco. Zij hebben uw contract beëindigd en kunnen u aangeven hoe dit zit met de betalingen die u toen aan hen hebt gedaan.

Daarnaast geeft u aan dat u levering heeft ontvangen van Stedin terwijl het contract met Eneco niet meer actief was. Het is inderdaad de bedoeling dat wij locaties afsluiten wanneer er geen contract meer is met een energieleverancier. De energieleverancier is in situaties waarin zij eenzijdig het contract beëindigen, verplicht u hier minstens 20 dagen voor de beëindiging van het contract over te informeren. Wat betreft de afsluiting van het adres, komt het wel eens voor dat wij niet direct afsluiten omdat een monteur bijvoorbeeld niemand thuis aantreft.

Na controle van ons klantcontactsysteem kan ik geen gesprekslog terugvinden, waarin wij hebben aangegeven dat u NLE de standen van 10 mei 2010 moest doorgeven. Ook is het zo dat dit zaken zijn die u direct met de leverancier zelf bespreekt. Stedin is niet de partij die verbruik bij u in rekening brengt, om deze reden houden wij ons ook niet bezig met meterstanden.

Tot slot geeft u aan dat u wilt dat er een herberekening wordt gedaan omdat u een hoge jaarnota heeft ontvangen nadat u zich heeft aangemeld met de meterstanden van 18 mei 2010. De jaarnota is een rekening die u ontvangt van uw leverancier. Als ik u goed begrijp betreft dit de jaarnota die u heeft ontvangen van NLE. Zodoende raad ik u aan hierover contact op te nemen met hen, zodat zij dit voor u op orde kunnen maken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare