Klacht over Stedin: Slimme meter? Mooi nog ste…

Mijn Klacht:

Sinds augustus ben ik al bezig om een afspraak te maken voor plaatsen van een slimme meter bij onze club. We hoopten met de Toon en slimme meter een bijdrage te kunnen leveren aan duurzaamheid en ook kosten te besparen. Dan komt monteur met verkeerde spullen, dan komt hij niet op afgesproken tijdstip, oplossingen worden beloofd, maar terugbellen ho maar. Krijg je een kaartje waarop staat dat je tot 1800 uur kunt bellen voor een nieuwe afspraak, blijkt dat het 1700 uur is. Wil je op de website een afspraak maken, lukt niet omdat systeem komende 10 (!) weken geen gelegenheid heeft.
Zijn nu 4 maanden verder en gaat dus nog maanden duren zo. Onnodige kosten gemaakt voor Toon en energie verspild.
Voor een club met vrijwilligers die zuinig moeten zijn op alle centjes is dit een kostenpost.

Gewenste Oplossing:

Afspraak van 12 december zoals afgesproken wordt nagekomen of anders binnen 2 weken alsnog opgelost. Plus excuses en schadevergoeding van 150 euro voor tijd, irritatie en verspilde energie.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 14 december 2016 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl. Helaas hadden wij niet de mogelijkheid uw bericht eerder te beantwoorden.

Wat vervelend dat het wisselen van de energiemeters niet naar tevredenheid verloopt! Wij begrijpen dat dit heel vervelend is en een hoop frustratie met zich mee brengt. Onze excuses voor het ongemak wat dit heeft veroorzaakt.

Wij zien dat er inmiddels ook verder contact is geweest met onze klantenservice. Hebben zij u verder kunnen helpen?

We horen graag van u.

Met vriendelijke groeten,

Nicole
Stedin

TCK

Heeft op 16 december 2016 om 02:14 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

12/12 kwam er een monteur op afspraak. Wederom had hij niet de juiste spullen bij zich (wij zijn een vereniging dus geen particulier, hiervoor schijnen andere slimme meters te zijn). De monteur is ook weer snel vertrokken dus, kon ons niet helpen, we kregen een kaartje, daar moesten we maar heen bellen voor een nieuwe afspraak, weer 1,5 uur in de wacht. Weer geen nieuwe afspraak, gaan het uitzoeken. Uitzoeken waar het mis is gegaan prima, maar graag eerst ons probleem oplossen.

Bericht van Stedin

9 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw antwoord. Onze klantenservice heeft inderdaad een uitzoekdossier voor u aangemaakt. Uit de gegevens van de monteur is namelijk gebleken dat er op de locatie geen kleinverbruik- maar een grootverbruikaansluiting heeft. Dit zou onder andere tot gevolg hebben dat er een andere partij verantwoordelijk is voor het plaatsen en beheer van de elektriciteitsmeter. Er zal nu uitgezocht worden of dit daadwerkelijk zo is. Indien de aansluiting daadwerkelijk een grootverbruik aansluiting is, zal de administratie aangepast moeten worden. Een meetbedrijf van uw keuze zal dan een nieuwe meter kunnen plaatsen. Wij zullen de resultaten van het uitzoekdossier even moeten afwachten voor er verdere stappen genomen kunnen worden. Met vriendelijke groeten, Nicole Stedin

Klacht: Slimme meter? Mooi nog steeds niet!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers