Klacht over Stedin: Slimme meter en een &#8220…

Mijn Klacht:

L.S.,

We hebben meer dan 6 maanden geleden onze zonnepanelen geinstalleerd via Eneco, en deze email is de laatste poging in een aanzienlijke reeks communicaties om zowel Stedin als Eneco erop te wijzen dat wij nog steeds wachten om de “slimme meter”, die door de technische dienst van Stedin “on-slim” is geinstalleerd.

We zien ons nu gedwongen om weer een boel negatieve energie te steken, om te zorgen dat er eens adekwaat gereageerd wordt…..
Huidige stand van zaken; opgewekte energie: 1.422 Kw, t.w.v. € 298.58

Echter, vóórdat ik overga tot drastischer acties en stappen die uiteindelijk leiden tot het inschakelen van advocaten e.d., lijkt het me verstandig om Stedin via deze weg te waarschuwen, want ook hun telefonische service is gespeend van enig klantgerichte houding en service georienteerd handelen. Ook wordt er géén informatie verstrekt over email adressen, behalve een contact formulier via de internet site, waar ook niet op wordt gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we eindelijk een slimme meter hebben die op de juiste wijzen is geinstalleerd; er is onderhand al drie keer beloofd dat er een monteur zou lang

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

11 jaren geleden - Beste heer Draijer, Vervelend om te horen dat u problemen heeft met de installatie van de slimme meter. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij afgelopen vrijdag en vandaag telefonisch contact gehad. In ons gesprek van vandaag hebben wij een afspraak gemaakt voor het plaatsen van slimme meters voor 14 oktober 2014 tussen 12:30 en 14:30 uur. Ook hebben wij afgesproken dat ik op 15 oktober telefonisch contact met u opneem om na te gaan of de installatie goed gelukt is of dat er nog vervolgactie noodzakelijk is. Ik vertrouw erop u vooralsnog voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben kunt u mij altijd mailen of anders via de klantenservice contact opnemen op telefoonnummer 088-8963963. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 27 oktober 2014 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Draijer,

Na uitgebreid contact te hebben gehad, zijn uw meters gewisseld voor slim. Nu heeft u nog aangegeven dat u een probleem heeft met het uitlezen van de standen op uw energieverbruiksmanager.

Naar aanleiding hiervan heeft u foto’s naar mij gestuurd waar ik met een technisch specialist naar heb gekeken. Uit deze foto’s blijkt niet dat er een defect in de slimme meter zit. Zodoende kunt u hiervoor het beste contact opnemen met de leverancier van uw energieverbruiksmanager.

Ik zal u nog de exacte handleidingen van uw slimme meters sturen per e-mail. Dan heeft u deze ook bij de hand wanneer u ze nodig mocht hebben.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Klacht: Slimme meter en een “on” slimme monteur van Stedin

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers