Klacht: slimme meter

eveline vermeer op 21 april 2012 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is inmiddels prettig contact geweest. Door een sterk verouderde kast moeten er wat aanpassingen gedaan worden, welke wij in werking hebben gezet. De HAK kast wordt hierdoor vernieuwd zodat de aansluiting gereed is voor een slimme meter! Mocht u...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 21 april 2012

Na twee maanden pogingen om een slimme meter te verkrijgen, ervaart de klager slechte service van Stedin. Ondanks tientallen e-mails en telefoongesprekken blijft er geen actie ondernomen worden, wat problematisch is aangezien de klager afhankelijk is van de meter voor de installatie van zonnepanelen. Het contact verloopt moeizaam door lange wachttijden en onduidelijke informatie.

Mijn Klacht:

wij proberen al 2 maanden een slimme meter krijgen
wij worden heel slecht behandeld door Stedin we hebben al tientallen mails gestuurd en tientallen keren telefonisch contact gehad niemand onderneemt actie en wij zijn er van afhankelijk want wij willen zonnepanelen. Iedere keer weer moeten wij door een vreselijk keuzemenu heen met afgrijselijke muziek en dan blijkt weer dat niemand iets weet en dat er niets genoteerd wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een slimme meter en wel heel snel

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 24 april 2012 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is inmiddels prettig contact geweest. Door een sterk verouderde kast moeten er wat aanpassingen gedaan worden, welke wij in werking hebben gezet. De HAK kast wordt hierdoor vernieuwd zodat de aansluiting gereed is voor een slimme meter!

Mocht u tijdens de verbouwing nog vragen hebben dan help ik u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Claudia
Stedin Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie