Beste mevrouw van Lingen, Vanaf 23 november hebben we niets meer van u vernomen. Uiteraard plannen we graag een nieuwe afspraak voor u in. U kunt via deze site aangeven wanneer wij een afspraak kunnen inplannen waarna wij in ons...
Een klant van Stedin heeft geklaagd over de plaatsing van een slimme meter, die niet op de afgesproken datum kon plaatsvinden. Ondanks dat het bedrijf al op maandag op de hoogte was van de vertraging, werd de afspraak niet geannuleerd, wat leidde tot onnodig wachten en het ontruimen van de werkruimte. De klant ervaart dit als een slechte planning, wat resulteerde in het verlies van een vrije dag.
U wist maandag al dat de plaatsing van de slimme meter niet gehaald zou worden op donderdag en toch laat U de afspraak door gaan, en ons laten wachten en ontruimen van de werk ruimte voor de monteur.
Kost me een vrije dag en waarvoor voor geen slimme meter ,maar een domme planning.
U maakt maar een nieuwe afspaak die U wel na kunt komen en die mij ook uitkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen
Bericht van Stedin
10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Wat vervelend om te horen dat de afspraak voor het wisselen van de meter niet naar tevredenheid uitgevoerd kon worden. Onze excuses hiervoor. Natuurlijk herplannen wij deze afspraak graag voor, of kunt u dat zelf online doen. Kunt u aangeven welk data/dagen voor u uitkomen. Onze tijdblokken zijn 08:00-10:00 / 10:00-12:00 / 12:30-14:30 en 14:30-16:30. Graag horen wij van u welke data en tijden u schikken. Met vriendelijke groeten, Nicole Stedin Webcare
Bericht van Stedin
10 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw van Lingen, Graag maken wij voor u een nieuwe afspraak voor het plaatsen van de slimme meter. Wilt u aangeven welke dag en tijdsvak voor uw het beste uitkomt? Dan plannen wij een nieuwe afspraak voor u in. We horen graag van u. Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Op woensdag 25 november om van 10.00 tot 12.00 Als het niet door gaat laat het dan tijdig weten anders wordt het weer een verloren snipperdag. Met een bedenkelijke groet Hedwig van Lingen
Bericht van Stedin
10 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw van Lingen, Bedankt voor uw reactie. Zojuist heb ik in ons systeem gekeken wanneer er beschikbaarheid is. Woensdag 25 november zit helaas al helemaal vol. Er is beschikbaarheid op maandag 21 december tot en met donderdag 24 december. Dan zijn wel alle tijdsvakken nog beschikbaar. Welke dag en tijdsvak komt voor u het beste uit? We horen graag van u. Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Maandag 21 dec 10.00 12.00
Bericht van Stedin
10 jaren geleden - Beste mevrouw van Lingen, Helaas moet ik u mededelen dat deze datum inmiddels volgepland is. In de week van 11 januari is nu de hele weekplanning nog leeg. Uiteraard wil ik voor u een afspraak inplannen, dus ik adviseer om zsm te laten weten wanneer u het beste uitkomt. Wegens grote drukte stroomt de agenda van de uitvoerder namelijk snel vol. Ik hoor graag van u! Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2015 om 15:34 geantwoord
Beste mevrouw van Lingen,
Vanaf 23 november hebben we niets meer van u vernomen. Uiteraard plannen we graag een nieuwe afspraak voor u in. U kunt via deze site aangeven wanneer wij een afspraak kunnen inplannen waarna wij in ons systeem bekijken of er beschikbaarheid is op uw voorkeursdatum. Uiteraard kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice op 088-8963963. Mijn collega`s kunnen dan direct met u meekijken of uw voorkeursdatum nog beschikbaar is.
Met vriendelijke groet,
Bianca
Stedin Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
