Klacht: Slimme gasmeter defect

Allianz op 02 maart 2015 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Hulscher, Van mijn collega van het klachtenteam heb ik begrepen dat er inmiddels goede afspraken zijn gemaakt over de wijze waarop de situatie opgelost gaat worden. Daarnaast heeft zij aangegeven dat dit ook een oplossing is waar u...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 2 maart 2015

Een klant van Stedin ervaart een probleem met zijn slimme gasmeter, die een onverklaarbaar hoog verbruik van 5.000 m3 aangeeft, terwijl dit vorig jaar 2.270 m3 was. Na een controle op gaslekkage en de werking van de cv-installatie, waarbij geen problemen werden geconstateerd, heeft de klant contact opgenomen met het ijkcentrum, dat aangaf dat de situatie niet normaal is en dat er veel problemen zijn met dit type gasmeter. De klant wacht nu op een terugbelactie van Stedin voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb precies dezelfde klacht als mevrouw Pille over de gasmeterstand en ben benieuwd hoe ze dit op gaan lossen.
Heb ze verteld dat ik ook ineens een dubbel gasverbruik heb van 5.000 m3. i.p.v 2270 m3 in het jaar daarvoor. Ben bang voor dezelfde reactie, als bij mevrouw Pille, omdat ik het volgende vertelde.
De installatie is gekeurd op gaslekkage en werking van de c.v installatie.
Niets mee aan de hand ! Toen heb ik de hoofdgaskraan dicht gedraaid en verloor 4 m3 in 4 uur. Hiervan werd gezegd dat dit normaal is !
Toen het ijkcentrum gebeld en deze wist me te vertellen dat dit absoluut niet normaal is en dat bij mijn type gasmeter van Landis G4 uit 2007 en 2008 heel veel problemen zijn ( zogeheten spookmeter ).
Ik ben benieuwd hoe dit afloopt, want wordt morgen terug gebeld.
Als hiermee gesjoemeld wordt staat er gevangenisstraf op !!!

Gewenste Oplossing:

Er moet iemand langs komen van Cy Borculo die ter plaatse de gasmeter ijkt, anders kan ik niets controleren en moet ik van te voren een contract ondertekenen van Stedin, waarop ze zich later gaan beroepen.
Kortom dan heb je geen poot om op te staan en wordt ik net zo als mevrouw Pille getild voor ( 3.600,- euro in mijn geval ).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

11 jaren geleden - Beste heer Hulscher, Ten eerste mijn excuses voor de late reactie op uw klacht hier. Er was al een dossier aangemaakt vanuit de telefonische klantenservice en deze wordt behandeld door mijn collega van het klachtenteam. Ik wilde eerst even met haar spreken voordat ik u hier een reactie gaf. Mijn collega zoekt deze situatie momenteel verder uit en heeft de video die u heeft gestuurd bekeken. Mocht u nog vragen hebben met betrekking tot dit dossier kunt u het beste contact opnemen met de behandelaar van uw klacht. Vast een hele fijne vakantie gewenst. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 26 maart 2015 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Hulscher,

Van mijn collega van het klachtenteam heb ik begrepen dat er inmiddels goede afspraken zijn gemaakt over de wijze waarop de situatie opgelost gaat worden. Daarnaast heeft zij aangegeven dat dit ook een oplossing is waar u zich in kan vinden.

Om deze reden denk ik dat we deze klacht hier kunnen afsluiten en dat voor vragen over de verdere afronding u het best contact kan houden met de behandelaar van uw klacht.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie