okocer op 13 januari 2016 over Stedin in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer, mevrouw Kocer, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl waarin u aangeeft dat de registratie op de nieuwe meters niet vlekkeloos verloopt. Graag kijken wij met u naar een oplossing. Uit onze gegevens blijkt inderdaad dat uw meters vorige...
Een klant heeft problemen ervaren met de recent geïnstalleerde slimme meters van Stedin. De elektriciteitsmeter voor de tweede aansluiting geeft geen verbruik aan, terwijl de gasmeter nog steeds het serienummer van de oude meter vermeldt, ondanks de plaatsing van een nieuwe gasmeter. De klacht is inmiddels opgelost.
Pas geplaatste slimme meters deugen niet c.q. zijn verkeerd aangesloten.
-Na bijna een maand na plaatsing, werkt alleen Elektriciteit 1 meter. Elektricitiet 2 staat nog steeds op nul (overdag’s wordt er ook Elektriciteit 1 afgenomen.
Bij gasmeter staat volgens ENECO nog steeds het serienummer van de oude gasmeter vermeld (terwijl ik sinds een maand ook een nieuwe gasmeter heb)
Als de voornoemde klachten zijn verholpen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2016 om 11:49 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Kocer,
Bedankt voor uw bericht op klacht.nl waarin u aangeeft dat de registratie op de nieuwe meters niet vlekkeloos verloopt. Graag kijken wij met u naar een oplossing.
Uit onze gegevens blijkt inderdaad dat uw meters vorige maand vervangen zijn. Dit is in onze systemen opgenomen en ook in het meterregister doorgegeven. Uw leverancier zou dus zowel die nieuwe elektriciteits- als gasmeter moeten kunnen zien.
Verder geeft u aan dat de elektriciteitsmeter slechts op één telwerk loopt in plaats van beide verbruikstelwerken. Momenteel geeft de meter alleen verbruik weer op telwerk 1. Dit is uw laagtarief.
Wanneer een slimme meter pas geplaatst is, loopt de meter standaard op telwerk 1. Telwerk 2 wordt actief wanneer er communicatie heeft plaats gevonden tussen de meter en onze database. Bij uw meter heeft deze helaas nog niet plaats gevonden. Ik ga dit bij de betreffende afdeling onder de aandacht brengen en zal het u laten weten wanneer wij een terugkoppeling ontvangen.
Met vriendelijke groeten,
Nicole
Stedin Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
