Mijn Klacht:

In september 2023 een verplaatsing van mijn elektra en water aangevraagd naar 10 meter verderop zodat we aan de bouw van mijn huis kunnen beginnen. Meermaals contact gehad en gevraagd of dit waar mogelijk er iets meer spoed achter kon. Meerdere keren terugkoppeling gekregen dat dit mogelijk is, behandeld wordt en de verwachting is dat het zeker voor het einde van het jaar verplaatst is (3x gehoord!). Rond offerte datum begon alle ellende eigenlijk. Deadline verstreken, gebeld, toegezegd dat ik terug gebeld zou worden, niet gebeurd. Uiteindelijk twee weken na deadline en 4 telefoontjes/mailtjes verder eindelijk offerte gehad. Deze snel geaccordeerd en betaald. 10 dagen later nog steeds niks gehoord over een opdracht/datum. Aannemer gebeld naar wie de opdracht verstuurd zou moeten zijn. Die had nog niks binnen? Stedin moest nog iets afhandelen, hier mijn, inmiddels vaste, contactpersoon gesproken. Deze gaf aan inderdaad nog iets te moeten doen. 3 dagen later zou alles geregeld moeten zijn, en dan zou het alsnog zeker voor het einde van het jaar moeten lukken (4e keer dat dit aan mij was gecommuniceerd). Dit contact was begin december. Na 5 dagen aannemer gebeld, zelfde verhaal; weer niks vanuit Stedin.Contactpersoon weer gebeld, ging het uitzoeken en mij terug bellen. Vervolgens nooit meer wat gehoord. 3x gebeld, voicemail ingesproken, 2 mails gestuurd. Hierop klantenservice geprobeerd; dit geeft aan dat de looptijd nog tot eind maart?? loopt! Verder kan ik nergens terecht met mijn klacht over gang van zaken. Het is inmiddels 10 januari en de bouw van het huis ligt al 1,5 maand stil.. Schandalige gang van zaken en omgang met mensen.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk, deze maand nog, dat alle aansluitingen verplaatst worden.
En uiteindelijk dat aan het einde van de bouw de aansluitingen kosteloos weer teruggeplaatst worden ipv weer !€2500! te moeten betalen voor het 10 meter verplaatsten van een paar kabels/leidingen.