Terug

Klacht: regelmatig geen nachtstroom

MA-KLIJN op 05 juli 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Klijn, Vervelend om te horen dat u weer last heeft van een storing aan de schakeling tussen het dag- en het nachttarief. Daarnaast kan ik mij voorstellen dat het vervelend is u een foutmelding krijgt op onze website....

Bedrijf Stedin
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 5 juli 2014

Sinds 21 juni ervaart de klager problemen met het ontvangen van nachtstroom en heeft meerdere pogingen ondernomen om Stedin te bereiken, maar kreeg steeds te maken met een "onbekende fout." Na een afspraak met een monteur van Eneco, die geen defecten vond, heeft de klager in totaal ongeveer 37 minuten aan telefoontijd besteed zonder oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

wij hebben sinds 21-juni weer geen nachtstroom .
ik heb op 21juni, 23juni en 30juni een poging gedaan om het bedrijf te bereiken bij hoog en laag tarief maar ik alleen maar ,,onbekende fout,,
bellen heeft ook geen zin want de laatste keer dat ik gebeld heb werd er gezegd tussen 13.00 uur en 16.00 komt er iemand langs. kan je lang wachten. volgende dag weer gebeld om 16.00 uur en komt een auto van ENECO. deze man keek of binnen iets stuk was (niet het geval] daarna is er nog twee keer gebeld. totaal dus ongeveer 37 minuten wel erg veel.

Gewenste Oplossing:

als het iets vlotter wordt afgehandeld.
wat ik ook niet begrijpt dat ENECO is mijn leverancier en die doen er niks aan.
het bellen naar STEDIN duurt ook te land gemiddeld 9 minuten.
en dan nog de compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 16 juli 2014 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Klijn,

Vervelend om te horen dat u weer last heeft van een storing aan de schakeling tussen het dag- en het nachttarief. Daarnaast kan ik mij voorstellen dat het vervelend is u een foutmelding krijgt op onze website. Hier zal ik een melding van maken zodat ernaar kan worden gekeken.

Naar aanleiding van uw klacht heb ik op 7 juli 2014 telefonisch contact opgenomen voor meer informatie. Vervolgens ben ik hiermee aan de slag gegaan. Ik heb de situatie verder uitgezocht, waaruit is gebleken dat deze storing hoogstwaarschijnlijk vanuit de aansturing komt. De reden hiervoor is dat er onder meer al monteursbezoek is geweest waarin is geconcludeerd dat de meter goed functioneert.

Zodoende heb ik een verzoek ingediend om de aansturing van het TF-signaal (het signaal wat ervoor zorgt dat er wisseling is tussen het dag- en nachttarief) na te kijken en te repareren. Wanneer dit gebeurd is moet uw meter op de juiste moment weer op het juiste telwerk het verbruik registreren. Wanneer dit is gebeurd kunnen wij ook een correctie voor u aanmaken, zodat het verkeerd geregistreerde verbruik kan worden verrekend of kan worden gecompenseerd.

Na deze ontwikkelingen heb ik u hiervan ook telefonisch op de hoogte gesteld.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Alle klachten over Stedin →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Stedin
Zo werkt het