Mijn Klacht:

– herhaaldelijk dingen beloofd door telefonische medewerkers die vervolgens niet werden uitgevoerd (i.e. verbruikscorrectie, communicatie door Stedin met energieleverancier Greenchoice). Hierdoor een ernstig geschaad vertrouwen in de kennis en capaciteit van telefonische medewerkers, en een hoge telefoonrekening;
– onbeleefd te woord gestaan door telefonische medewerkers;
– onaantastbaarheid/onverantwoordelijke houding als gevolg van bureaucratische werking bedrijf – niemand kan verantwoordelijk worden gehouden; klant wordt niet gehoord;
– na 2 maanden wachten op monteur, verschijnt monteur niet op afspraak.

Gewenste Oplossing:

- formeel excuses
- bijgewerkt en duidelijke verslaglegging van gang van zaken in dossier
- 1 contactpersoon i.p.v. vele anonieme medewerkers
- verbruikscorrectie
- een kloppende jaar-afrekening
- een werkende meter
- compensatie voor hoge telefoonkosten en een steeds langer durend conflict, gekarakteriseerd door veel verschillende individuele incidenten.

Klacht is niet opgelost. Wat hier uitgelegd wordt is de geplande oplossing van de storing op zich, waarvan ik mij als consument erg goed bewust ben, inmiddels. Het probleem is echter, dat de uitvoering van deze geplande oplossing duidelijk geen prioriteit heeft bij Stedin. Onderdeel van dit probleem is de slechte communicatie tussen Stedin en de planning van Joulz, plus de niet bestaande terugkoppeling naar mij (de consument). Dit is enorm inefficient, en leidt tot talloze bezoeken (en niet nagekomen afspraken) van monteurs die telkens weer tot dezelfde diagnose van het probleem komen, maar niet mogen/kunnen werken aan een oplossing.

- de compensatie vergoeding waar Dhr. Rachad over spreekt, is overgemaakt vanwege het niet komen opdagen van een monteur. Uitdrukkelijk NIET voor de wanstaltige en langdurige afhandeling van een storing die maanden geleden al opgelost had moeten zijn.