Geboden Oplossing:

Beste heer Onnink,

Ik kan mij goed voorstellen dat dit een vervelende situatie voor u is. Niet alleen omdat u lange tijd betaald heeft voor een gasaansluiting waar u geen gebruik van heeft kunnen maken, maar ook omdat u dit al direct heeft gemeld na ontvangst van onze welkomstbrief in mei 2012.

Wel wil ik benadrukken dat deze situatie niet door Stedin is veroorzaakt omdat wij niet de partij zijn geweest die deze gasaansluiting heeft afgesloten. Desondanks ben ik van mening dat de unieke factoren in uw situatie, waaronder het direct melden na de welkomstbrief en het adequaat ondernemen van actie van uw kant, zo zijn dat Stedin uw probleem al eerder had kunnen oplossen.

Ik heb overlegd met onder andere mevrouw A. de Jong en wij hebben het besluit genomen dat wij u uit coulance de aan Stedin betaalde transportkosten voor gas terugbetalen. U zult een bedrag van €191,32 rond 9 oktober 2014 ontvangen op het door u doorgegeven rekeningnummer.

Daarnaast heb ik van een collega begrepen dat het voor de energieleverancier noodzakelijk is dat zij op de hoogte zijn wanneer de afsluiting is gebeurd. Helaas kunnen wij hen hierover niet informeren omdat wij de gastoevoer niet hebben afgesloten. Wij weten dus ook niet wanneer dit is gebeurd. Om deze reden kunnen wij u hier niet mee helpen en raden u aan hiervoor contact op te nemen met uw verhuurder.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare