Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Verhoek,

U heeft al eerder een klacht ingediend op www.klachtenkompas.nl over deze situatie, daarnaast heeft u ook al telefonisch contact gehad met onze klantenservice en hebben wij naar aanleiding van een e-mail van u, ook een schriftelijke reactie gegeven. Naar aanleiding van uw klacht op www.klachtenkompas.nl hebben wij telefonisch contact gehad, maar vanwege het eerdere contact dat u met Stedin heeft gehad heb ik u helaas geen nieuwe informatie kunnen geven.

Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is, zeker gezien de eerdere problemen met henneptelers.

Omdat u ook hier een klacht heeft ingediend, zal ik nogmaals een inhoudelijke reactie geven. Helaas kan Stedin niet voldoen aan uw verzoek het verbruik te vergoeden. Zoals u zelf aangeeft is dit veroorzaakt door een lekkende kabel in uw binnen installatie (na de meter). De binnen installatie is als klant uw eigen verantwoordelijkheid. Stedin is gebonden door wet- en regelgeving waardoor wij geen aanpassing mogen doen de installatie na de meter. Ook kan Stedin hierin geen advies geven over deze situatie.

Ik begrijp dat dit het antwoord is dat u al eerder heeft gehoord. Ook heeft u aangegeven dat u niet akkoord gaat met dit standpunt van Stedin. Zodoende heb ik u aangegeven dat u het beste uw klacht kan indienen bij de geschillen commissie. U kunt deze partij vinden op www.geschillencommissie.nl.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare