Klacht: Onmogelijkheid meterstanden door te geven

explos op 28 januari 2015 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft zich niet meer gemeld.

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 28 januari 2015

Sinds oktober 2014 heeft de klager problemen met het doorgeven van meterstanden aan Eneco, omdat zijn ISKRA meter met vier standen niet wordt geaccepteerd. De klager stelt dat Stedin het probleem niet oplost, wat leidt tot geschatte jaarnota's en een hoge afrekening. De situatie duurt inmiddels al meer dan drie maanden zonder enige oplossing.

Mijn Klacht:

Sinds 20 oktober 2014 kan ik de jaarmeterstanden niet doorgeven aan Eneco.
Mijn 4 teller ISKRA meter (h/l verbruik, h/l teruglevering) kan niet worden ingepast: men wil 2 standen (dat gaat een beetje moeilijk met 4 standen). Eneco beweert dat Stedin gewoon de zaak niet oplost.
Alles is ontstaan vanwege mijn weigering in juni j.l. een slimme meter te nemen samen met mededeling van Stedin dat h/l tarief zou wegvallen. Niemand kan blijkbaar bij Stedin dit eenvoudige probleem oplossen of men werkt langs elkaar heen zonder richting, ik veronderstel maar wat..

Een treurige zaak die al ruim 3 maanden duurt en er gebeurt gewoon niets. Gevolg: jaarnota’s worden geschat met een absurde hoge afrekening ten gevolge. De netbeheerder moet misschien ook maar eens worden gedeprivatiseerd dan wordt men misschien wakker.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

11 jaren geleden - Beste mevrouw, heer, Vervelend om te horen dat u tegen deze zaak aanloopt. Ik kan mij goed voorstellen dat dit administratieve probleem overlast en irritatie bij u opwekt. Zeker omdat uw leverancier vervolgens niet de meterstanden goed kan registreren. Ik ga ervoor zorgen dat dit zo snel mogelijk geregeld wordt. U kunt er van op aan dat wij het voortouw nemen in het realiseren van de oplossing en de zaak voor u gladstrijken. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

Bericht van Stedin

10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Helaas hebben wij geen reactie meer ontvangen. Indien u nog vragen heeft of opmerkingen, kunt u deze altijd kwijt. Mocht dit niet het geval zijn, zullen wij de klacht sluiten. Met vriendelijke groet, Ruben Stedin Webcare

Bericht van Stedin

10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wij hebben zojuist uw e-mail bericht ontvangen. Helaas kunnen wij daar niet op reageren, vandaar dat ik hier een bericht plaats. Ik kan me voorstellen dat u een slag om de arm houdt. Wij gaan ervan uit dat het goed gaat gaan. Mocht dit echter niet gebeuren dan horen wij dat natuurlijk graag! Met vriendelijke groet, Nicole Stedin Webcare

Bericht van Stedin

10 jaren geleden - Beste heer Doornkamp, Wij hebben geen reactie meer van u ontvangen. Indien u nog vragen heeft of opmerkingen, kunt u deze altijd kwijt. Mocht dit niet het geval zijn, zullen wij de klacht sluiten. Met vriendelijke groet, Ruben Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 16 oktober 2015 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie