Mijn Klacht:
Wij hebben op 7 augustus een stroom storing gehad van 12 uur. Deze storing is direct aan Stedin gemeld. Volgens hun site hebben wij berekend dat we recht hebben op een schadevergoeding van e 75. Na 4 weken heb ik gebeld en werd mij verteld dat ze de storing/vergoedingsaanvraag nu in werk gingen zetten en dat ik 2 weken moest wachten en dat ik een formulier thuis gestuurd zou krijgen voor de vergoeding. Als ik dus niet had gebeld hadden we niet eens vergoeding ontvangen. Na 2 weken weer bellen werd mij gezegd dat er geen formulier kwam maar dat het direct doorgegeven zou worden aan de financiele afdeling ter afwerking. Dit zou 6 weken duren. Wij hebben na 6 weken een vergoeding ontvangen van e 35 en niet de berekende e 75. Ik heb net gebeld en er werd me gezegd dat ze het zouden doorgeven aan de financiële afdeling om te corrigeren en dat ik binnen 6 weken reactie zou krijgen. Ik krijg sterk het gevoel van een ontmoedigingsbeleid. Echt schandalig dit. We hebben recht op 75 euro en ik vind het absurd dat ik er maar achteraan moet gaan en telkens 6 weken moet wachten. De storing is inmiddels als 2,5 maand geleden. Ik vind dit zeer on klantvriendelijk terwijl jullie zeggen dat klantvriendelijkheid bij jullie hoog in het vaandel staat. Ik wil graag mijn vergoeding van e 75 en dit graag per omgaande en een excuus van jullie kant
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn vergoeding van e 75 en dit graag per omgaande en een excuus van jullie kant
(10)
