Geboden Oplossing:

Beste heer Thiescheffer,

Mijn excuses dat de doorlooptijd van uw klacht zo lang is. Naar aanleiding van ons eerdere telefoongesprek, heb ik gecontroleerd hoe uw meter functioneert.

Om de uitkomst van uw klacht met u te bespreken heb ik u op 24 juli 2014 en 25 juli 2014 meerdere malen geprobeerd te bellen, maar heb ik u helaas niet kunnen bereiken. Zodoende dat ik u via deze weg informeer.

Ik kan mij voorstellen dat u twijfelt aan de communicatiesoftware die achter de slimme meter zit, als u de ervaring heeft dat uw meterstanden niet altijd uitgelezen konden worden door Oxxio. Dit betekent echter niet dat de geregistreerde standen incorrect zijn. Zoals u ook in ons telefoongesprek op 11 juli 2014 heeft aangegeven, is de meterstand waarmee Oxxio uw nota heeft opgemaakt gelijk aan wat u zelf heeft geconstateerd op de meter.

Zelfs als de meter niet goed communiceert, registreert de meter het verbruik wel correct. Zodoende heeft uw meter het verbruik wel goed geregistreerd.

Met betrekking tot de communicatie van uw meter, heb ik navraag gedaan bij Stedin Meetbedrijf. Zij geven mij aan dat uw meter goed communiceert en dat de meterstanden inzichtelijk zijn voor uw leverancier. Als uw leverancier problemen heeft met het uitlezen van de standen, kunnen zijn contact opnemen met onze leveranciersdesk. Uw leverancier kan dit via deze weg voor u oplossen zonder dat u hier verder tussen hoeft te staan.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare