Klacht: Onjuiste informatie waardoor kosten

qlveth op 06 november 2015 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Veth, Graag reageren wij op uw bericht van 6 november 2015, waarin u aangeeft dat de monteur een lekkage geconstateerd heeft. U heeft uw gegevens meegestuurd, en daarmee ben ik direct even aan de slag gegaan. Op...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 6 november 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De persoon die woensdag de slimme meter kwam installeren beweerde dat mijn kookplaat lekte.
De Bosch servicemonteur laten komen en blijkt er niks aan de hand te zijn, wel 143 euro armer!!

Gewenste Oplossing:

Dat deze persoon hoort dat dit helemaal niet waar was en hoe schadelijk het is als je zoiets roept, zonder dat je daartoe bevoegd bent. Echter je bent wel een vakman, dus word je serieus genomen. En je kunt als consument geen risico nemen met gas, dus toch de kosten gemaakt. Schandalig! Schadevergoeding zou wel het minste zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 09 november 2015 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Veth,

Graag reageren wij op uw bericht van 6 november 2015, waarin u aangeeft dat de monteur een lekkage geconstateerd heeft. U heeft uw gegevens meegestuurd, en daarmee ben ik direct even aan de slag gegaan.

Op de werkbon heeft de monteur genoteerd dat hij de gaskraan in gesloten toestand heeft achtergelaten. Dit doen de monteurs wanneer zij constateren dat er een lekkage in de binneninstallatie is aangetroffen. Helaas kunnen wij niet inzien waar deze lekkage heeft gezeten. Wel kunnen we aangeven dat een gas lekkage altijd serieus genomen dienen te worden.

Een monteur zal nooit voor niks uw gaskraan dichtdraaien en een onderzoek aanraden. Is de rest van uw binneninstallatie ook nagekeken op lekken?

Met vriendelijke groeten,

Nicole
Stedin Webcare

Bericht van Stedin

10 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Veth, Allereerst mijn excuses, door een foutje is de klacht gesloten. Dit was niet de bedoeling. Wel hebben wij uw e-mail binnengekregen. Helaas kunnen wij daar niet op reageren, vandaar dat ik hier een nieuw bericht plaats. U geeft aan dat de term ''binneninstallatie'' u onbekend is. Hiermee bedoelen wij alles wat zich nar de gasmeter bevindt. Stedin is verantwoordelijk tot en met de met, daarna is de verantwoordelijkheid voor de huiseigenaar/gebruiker. De monteur heeft aangegeven een lekkage gevonden te hebben. Daarbij raden wij altijd aan, alles na de meter te laten controleren. Wij hebben daar geen bevoegdheid toe en kunnen hierbij helaas niet helpen. Met vriendelijke groeten, Nicole Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie