Klacht: Oneens met afsluiten

Vandort1987 op 17 juni 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw van Dort, Ik heb u vandaag geprobeerd telefonisch te bereiken, maar dit is helaas niet gelukt. Stedin is in uw regio verantwoordelijk voor het energienet en voor het transporteren van energie over het net naar uw aansluiting. Wij...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 17 juni 2014

Een klant van Stedin uit zijn onvrede over de afsluiting van zijn energievoorziening zonder voorafgaande communicatie. Hij voelt zich bedreigd door de medewerker die langs kwam en is het niet eens met de gang van zaken. De klant overweegt juridische stappen vanwege de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een reactie gehad op mijn klacht maar ze hebben geen contact op gezocht met mijn ze kunnen mijn bellen maar dat doen ze blijkbaar niet wat is dit voor een bedrijf zeg ben het er nog steeds niet mee eens dat ze me hebben afgesloten zonder dat ik wat tehoren heb gekregen als ik niet thuis had geweest had het me 1500 euro gekost van die man die hier was was gewoon aan het dreigen was niet normaal en ik heb hem toen helemaal uit gescholden was mijn recht omdat tedoen laat me niet dreigen terwijl ik geen brief heb gehad en heb contact gehad met iemand ik kan dit gaan aan vechten als ik wil ik had die man gewoon weg moeten sturen ik doe open voor hem en hij zegt je weet waar voor ik komt toch dus ik was heel verbaast aan het kijken ik zij ik weet van niks ik ging even bellen bij de buur vrouw en toen ik weer boven was zij die wil je godverdomme die kast open doen en ik zij nee even wachten meneer want ik ben het er niet mee eens en zij die weer wil je nou open doen anders ga ik het anders oplossen en dan kost het je 1500 euro Toen zij ik even geduld meneer ik doe zo open en van het een kwam het anders zo als gezegt gewoon ruzie gehad met die me eer en hij zij ook tegen me dochter ik zou als ik jou was maar normaal doen tegen me terwijl ze helemaal niks zij en me dochter is pas 4 wat denk die man wel met zijn groote bek en die heb hij ook terug gehad hoor geloof me ik ga dit echt aan vechten want vind het niet normaal hoe ze met je om gaan en steden kan met mijn contact opnemen op telefoonnummer 0626895469

Gewenste Oplossing:

Als er een vergoeding kan komen omdat ik helemaal niks heb gehoort van steden dat ze me af kwamen sluiten als ik bij voorbeeld niet thuis was geweest hadden ze de stoep open gemaakt beetje stom vin ik dit

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 18 juni 2014 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw van Dort,

Ik heb u vandaag geprobeerd telefonisch te bereiken, maar dit is helaas niet gelukt.

Stedin is in uw regio verantwoordelijk voor het energienet en voor het transporteren van energie over het net naar uw aansluiting. Wij transporteren echter alleen naar aansluitingen waarvan de afnemer een leveringsovereenkomst heeft met een energieleverancier.
Om elektriciteit en/of gas af te kunnen nemen is het noodzakelijk dat u over een actuele leveringsovereenkomst beschikt.

Ik heb uw gegevens nagekeken en de reden dat wij u hadden afgesloten was dat er bij ons vanaf 22 mei 2014 tot en met 11 juni 2014 geen leveranciersovereenkomst bekend was in het Centraal Aansluitingen Register (C-AR). Om deze reden kunnen wij u geen vergoeding geven, omdat wij van de leverancier een einddatum hebben gekregen.

De leverancier zou u een brief hebben gestuurd met een einddatum. Ook geeft de leverancier aan ons door dat er geen leveringsovereenkomst meer is vanaf een bepaalde datum.
Op 12 juni 2014 heeft de leverancier FlexEnergie B.V. u aangemeld, waardoor wij u op 16 juni 2014 hebben kunnen aansluiten.

Ik begrijp dat dit overlast heeft veroorzaakt en ik hoop dat ik u op deze manier voldoende heb kunnen informeren.

Met vriendelijke groet,

Ashna
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie