Terug

Klacht: onbetrouwbare netbeheerder

hoeksewaard op 11 oktober 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Timmermans, Na het lezen van uw klacht kan ik mij voorstellen dat u ontevreden bent over Stedin en u een klacht wil indienen over de gevolgde procedure bij uw meterwissel en de afhandeling van de problemen die vervolgens...

Bedrijf Stedin
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2014

Een consument heeft in mei 2014 zonnepanelen aangeschaft en volgde het advies van Stedin om een slimme meter te laten plaatsen. Na installatie op 10 juni bleek de meter alleen nachtstanden te registreren, wat leidde tot een vervanging op 24 juni, die achteraf onterecht was. Ondanks herhaaldelijk contact met Stedin ontving de consument geen antwoorden, totdat een controleur op 19 augustus vaststelde dat de slimme meter niet correct was aangemeld, waarna de dagstanden op 22 augustus alsnog geregistreerd werden.

Mijn Klacht:

ik heb in mei 2014 voor 8500 euro zonnepanelen gekocht.
advies van Stedin om slimme meter te laten plaatsen.
slimme meter op 10 juni 2014 geplaatst.
echter alleen nachtstanden registratie zowel levering als terug levering.
op 20 juni 2014 gemeld bij Stedin.
op 24 juni 2014 is de slimme meter vervangen, zou kapot zijn. dit is ten onrechte gebeurd! achteraf blijkt dat de slimme meter niet kapot was.
daarna diverse keren contact gezocht echter zonder resultaat, ik kreeg geen antwoorden op mijn vragen.
19 augustus 2014 komt er een controleur langs voor proefgewijze controle, deze man wist niets van een klacht af. constateerde dat men w.s. was vergeten om de slimme meter aan te melden.
22 augustus 2014 gaat de slimme meter ook dagstanden registreren.
helaas hiervan geen bericht of uitleg gehad.
18 september 2014 maar weer een vraag gesteld hoe moet het verder met de verkeerd geregistreerde standen, antwoord dat de vraag wordt door gestuurd, helaas geen antwoord meer gekregen.
2 oktober 2014 een reminder waarom ik geen antwoord op mijn vragen krijg, ook daar geen antwoord op.

Stedin is als onafhankelijk netbeheerder verantwoordelijk voor mijn stroom toevoer en registratie daarvan. Ik kan niet kiezen voor een andere netbeheerder! de staneden zullen worden door gegeven aan mijn elektriciteitsleverancier, deze neemt altijd de standen van de netbeheerder over.
Als klant moet ik onvoorwaardelijk op Stedin moeten kunnen vertrouwen en dat blijkt niet zo te zijn. Stedin ontvangt mijn klacht en doet daar vervolgens helemaal niets mee. Ik heb geen idee hoe ik kan zorgen dat de registratie goed wordt uitgevoerd. Zoals er met mijn klacht wordt omgegaan is ondeskundig, ongeïnteresseerd of laks iedereen mag dat voor zichzelf invullen.
Stedin houdt zich vervolgens zelfs niet aan haar wettelijke verplichting om een klacht binnen 8 weken te moeten oplossen.
kan iemand mij vertellen hoe ik naast mijn klachten via het klachtenformulier op een andere manier een klacht kan indienen zodat ik de “prullenbak” kan omzeilen?

Gewenste Oplossing:

maximale schadevergoeding van 3500 euro
omdat Stedin onbetrouwbaar overkomt, geen goede registratie bij houd en niet op klachten ingaat of deze op tijd oplost. Daarnaast laat Stedin mij niet weten, ondanks herhaalde verzoeken, hoe ik een officiële klacht kan indienen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 13 oktober 2014 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Timmermans,

Na het lezen van uw klacht kan ik mij voorstellen dat u ontevreden bent over Stedin en u een klacht wil indienen over de gevolgde procedure bij uw meterwissel en de afhandeling van de problemen die vervolgens zijn ontstaan.

Ook betreuren wij hoe deze klacht is afgehandeld, hiervoor wil ik u graag mijn excuses aanbieden.

Van mijn collega mevrouw De Jong heb ik begrepen dat zij u vanochtend telefonisch gesproken heeft. Zodoende zal ik u niet nogmaals bellen, maar wel wil ik kort samenvatten wat er is besproken.

Net zoals ik, heeft mevrouw De Jong u onze excuses aangeboden voor de manier waarop uw klacht is afgehandeld. Zij heeft aangegeven dat wij op verschillende punten adequater hadden moeten reageren, waarmee wij ook de vervolg problemen hadden kunnen voorkomen.

Na uw mail op 20 juni 2014 hadden wij direct duidelijkheid kunnen verschaffen over de oorzaak van het probleem en dit zonder meterwissel of afspraak kunnen oplossen. Uw meter was toen nog niet administratief verwerkt, waardoor er slechts registratie op het nachttelwerk (voor zowel levering als teruglevering) heeft plaatsgevonden.

Dezelfde constatering hadden wij kunnen maken na uw mail op 30 juni, toen de meters voor het eerst gewisseld waren. Ook de nieuwe meters waren administratief nog niet verwerkt waardoor deze slechts op het nachttelwerk hebben geregistreerd.

Het vervolgtraject van de steekproef op 19 augustus 2014 laat ook duidelijk zien dat een dergelijke snelle oplossing al veel eerder had kunnen worden gerealiseerd.

Tot slot vraagt u hoe het nu zit met de meterstanden omdat er verbruik is geregistreerd op het verkeerde telwerk. Wanneer u wil dat hier correctie voor wordt aangemaakt kunt u contact opnemen met uw leverancier, zij zijn hiervoor het aanspreekpunt. Overigens raad ik u aan het hierbij te laten, gezien u van deze verdeling financieel voordeel heeft op het moment dat u gebruik maakt van dubbel tarief.

Ook zal ik de afhandeling van uw vragen intern oppakken en zorgen dat hiervoor een verbeteringstraject komt. Op deze manier ga ik er vanuit dat uw vragen in de toekomst direct naar tevredenheid worden beantwoord.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Stedin beoordeeld.

hoeksewaard

Heeft op 15 oktober 2014 om 22:04 geantwoord

beste Olivier,

ik ben blij dat Stedin toegeeft doorlopend fouten te hebben gemaakt. U noemt zelf 3 momenten waarop had moeten worden ingezien wat het probleem was.
Wat mij erg geïrriteerd heeft is het feit dat ik geen antwoord kreeg op mijn mailtjes, hoe kan dat?
Daarnaast geef ik in mijn klacht aan dat Stedin de verplichting heeft om een klacht binnen 8 weken op te lossen, dit is m.i. niet gebeurd, wat zijn de consequenties voor Stedin?
Ten slotte wil ik graag van U weten waar ik een officiële klacht tegen Stedin kan indienen omdat ik vind dat Stedin, die een monopoliepositie heeft , te onzorgvuldig heeft gehandeld.

helaas wederom de zelfde actie namelijk niet antwoorden. Is dit een bepaalde tactiek van Stedin??

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Alle klachten over Stedin →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Stedin
Zo werkt het