Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Groot,

Dank u wel voor het sturen van uw bericht. Wij vinden het erg vervelend te horen dat er onaangekondigd een monteur van Stedin bij u is langsgekomen. Daarnaast geeft u aan dat u het vervelend vindt een hoge nota te hebben ontvangen van uw leverancier. U heeft inmiddels ook al contact gehad met een collega middels een email die u onderstaande heeft laten weten.

\"De monteur die op 23 februari 2016 bij u voor de deur heeft gestaan kwam inderdaad langs in verband met een storingsmelding. Hier is helaas een fout gemaakt, de storingsmelding betrof nog uw oude elektriciteitsmeter die al in oktober 2015 is verwisseld. U heeft dus gelijk, er is geen sprake van een storing in uw nieuwe meter. Het monteursbezoek was een administratief foutje, onze excuses hiervoor.

Het monteursbezoek is onderdeel van het onderhoud van uw meetinstallatie, dit is in alle gevallen kosteloos. De foute afspraak staat ook op geen enkele manier in verband met uw narekeningen bij uw leverancier.

Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u zoveel geld moet (bij)betalen voor de afname van uw energie. Helaas is Stedin niet verantwoordelijk voor het opmaken van uw eindafrekening. Het is wettelijk bepaald dat uw energieleverancier (in uw geval Energiedirect BV) het aanspreekpunt is over de meterstanden en de energiekosten. Wij raden u daarom aan om contact op te nemen met uw energieleverancier als u meer wilt weten over de hoge rekeningen die u ontvangen heeft.\"

Wij hopen u zo voldoende geinformeerd te hebben. Voor vandaag nog een fijne dag gewenst!

Met vriendelijke groet,

Bianca
Stedin Webcare