Mijn Klacht:
Wij zijn in juni verhuisd naar Amersfoort. Ons appartement had geen gas, en wij wilden graag op gas koken, dus een aanvraag gedaan bij Stedin. Nadat wij een ean code hebben gekregen, hebben wij een factuur betaald (ongeveer € 250), waarin duidelijk staat wat er moet gebeuren, namelijk het herplaatsen gasaansluiting met montage hoofdkraan, drukregelaar en
gasmeterbeugel. Nadat het lang duurde voordat een afspraak werd ingepland, hebben wij diverse malen contact gehad met Stedin klantenservice. Deze gaven aan dat er twee aparte afspraken worden ingepland: een voor het gereed maken van de gasaansluiting, daarna een andere afspraak voor het plaatsen van een (slimme) gasmeter.
Echter is tot op heden (dus meer dan 4 maanden inmiddels) het nog steeds niet geregeld. Er zijn twee afspraken gemaakt, maar eenmaal kwam een medewerker opdagen voor het plaatsen van een meter, wat nog niet kon omdat de aansluiting nog niet gereed was en afgelopen week is er niemand komen opdagen.
Bij het herhaaldelijk contact van Stedin worden wij vaak naar diverse afdelingen door verbonden, maar niemand die voor ons een nieuwe afspraak in kan plannen. Er wordt herhaaldelijk beloofd dat wij binnen een dag of soms op dezelfde dag zouden worden teruggebeld, dit is niet het geval.
In de communicatie van de klantenservice naar de medewerkers op de vloer gaat kennelijk ook niet iets goed. De man die bij ons een meter kwam plaatsen liet zien hoe dit verzoek bij hem was binnen gekomen, er stonden geen bijzonderheden of opmerkingen bij. Na het navragen wat er in ons dossier stond bij de klantenservice blijkt dat er geen enkele notitie van onze eerdere klachten/vragen is bijgehouden.
Wij vinden het onbegrijpelijk dat naast de slechte communicatie dit zo ontzettend lang moet duren, terwijl wij toch een fors bedrag hebben aanbetaald. Helaas kunnen wij niet overstappen van netbeheerder, maar graag zouden wij dit zo snel mogelijk afgehandeld willen hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er z.s.m. een monteur komt om de aansluiting gereed te maken (Herplaatsen gasaansluiting met montage hoofdkraan, drukregelaar, gasmeterbeugel en checken van binnenleiding). en dat daarnaast ook een vervolgafspraak wordt gepland voor het plaatsen van een meter.
(10)
