Klachtenbrief voor Stedin

Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Van: [Uw Naam]
Onderwerp: Urgente en onacceptabele vertraging bij het verlenen van diensten - verzoek om directe actie en compensatie

Datum: [Huidige datum]

Stedin
Blaak 8
3011 TA Rotterdam

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u namens mijn man en mijzelf, wij zijn uitgegroeid tot zeer ontevreden klanten van Stedin als gevolg van ernstige verwaarlozing en vertraging in dienstverlening die dringend verholpen moeten worden.

Een maand geleden hebben we Stedin verzocht om de zekeringkast in ons nieuwe huis te wijzigen van fase 1 naar fase 3. Deze aanpassing is cruciaal om een waterpomp te laten werken die noodzakelijk is voor het verwarmen van onze vloeren en water. Naar ons begrip zou deze taak niet meer dan een uur in beslag moeten nemen.

Na het aanvragen van een afspraak, ontvingen we een reeks e-mails waarin de noodzaak van een voorafgaande betaling om de afspraakdatum te bevestigen niet duidelijk werd verwoord. Toen we de klantenservice weer belden, kregen we pas na enige aarzeling een nieuwe afspraak aangeboden - echter pas over acht weken.

Omdat we een baby verwachten, moeten we zo snel mogelijk naar ons nieuwe huis verhuizen. Het uitstel van deze belangrijke dienst betekent dat we genoodzaakt zijn te verhuizen zonder verwarming of warm water. Gezien de aankomende komst van onze baby en de wintermaanden, is dit een onacceptabele en inhumaan situatie. Bovendien is het moeilijk te geloven dat er geen eerdere afspraakmogelijkheid is gezien het feit dat klanten tot 24 uur van tevoren hun afspraak kunnen annuleren.

Volgens de Consumentenrechten (artikel 6:74 BW), zijn bedrijven aansprakelijk voor de schade die ontstaat door niet-nakoming van een overeenkomst, tenzij dit niet aan hen is toe te rekenen. Wij beschouwen deze ernstige nalatigheid als een schadeveroorzakende tekortkoming, en houden Stedin aansprakelijk voor de ontstane ongemakken en mogelijke gezondheidsrisico's veroorzaakt door het gebrek aan verwarming in ons nieuwe huis.

Wij eisen dat Stedin de nodige stappen neemt om deze situatie onmiddellijk te verhelpen, door ons een eerder afspraakdatum aan te bieden en eventuele schade te vergoeden die ontstaat door de vertraging in dienstverlening.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode] [Uw Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]

CC. Juridische afdeling Stedin
CC. Consumentenbond

Bijlage: Correspondentiegeschiedenis met Stedin.